本地化售后服務(wù)承諾書3篇
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1、當(dāng)?shù)鼗酆蠓?wù)承諾書 3 篇一、整體服務(wù)承諾因?yàn)楫?dāng)?shù)鼗姆?wù)系統(tǒng)，使我們的服務(wù)響應(yīng)和到故障現(xiàn)場時(shí)間不 超出 1 個(gè)小時(shí)，保證系統(tǒng)的安全靠譜運(yùn)行。同時(shí)我們在本項(xiàng)目的核 心設(shè)施都獲得了原廠家的受權(quán)，在質(zhì)量保證期內(nèi)還可以獲得原廠家 的超值服務(wù)。我們?yōu)檎麄€(gè)系統(tǒng)供給的保護(hù)主要內(nèi)容包含：技術(shù)發(fā)展支持、保修 系統(tǒng)保護(hù)等內(nèi)容。技術(shù)支持：為保證安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)固運(yùn)行，出現(xiàn)故障，我企業(yè)承諾在 1 小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場， 8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，不然供給備用設(shè)施。在設(shè)施保修 期結(jié)束后，我企業(yè)將自始自終的踴躍的為用戶供給高質(zhì)量的設(shè)施保 護(hù)服務(wù)。有關(guān)硬、軟件設(shè)施的升級(jí)維修，我企業(yè)只收相應(yīng)的成本花 費(fèi)，免收人員的服務(wù)花費(fèi)。系統(tǒng)保護(hù)
2、和技術(shù)支持周期：售后服務(wù)管理：我們?nèi)鎸?shí)行的質(zhì)量管理深入售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以保證售后服 務(wù)擁有優(yōu)秀質(zhì)量。售后服務(wù)管理的主要內(nèi)容以下：技術(shù)支持方式：技術(shù)支持熱線電話 、投訴電話： 遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)保護(hù)：技術(shù)支持中心利用技術(shù)專設(shè)遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)設(shè)施，為客戶供給在線聯(lián)機(jī) 保護(hù)。用戶的系統(tǒng)管理員為我們保護(hù)工程師在系統(tǒng)上開設(shè)一個(gè)特別用 戶帳號(hào)，在需要時(shí)協(xié)議翻開，我們的技術(shù)支持工程師能夠遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)長進(jìn)行檢診療，輔助現(xiàn)場保護(hù)人員解決疑難問題，加 速解決問題的速度。現(xiàn)場保護(hù)：項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃：1、現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象設(shè)施安裝地的設(shè)施保護(hù)人員或客戶指定人員。培訓(xùn)方式培訓(xùn)地
3、址設(shè)施安裝地或客戶指定地址。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講課老師硬件設(shè)施廠家或許系統(tǒng)集成企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)講課老師，負(fù)責(zé)本次講 課的培訓(xùn)講課老師均為資深技術(shù)專家。2、集中培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)集中培訓(xùn)針對(duì)有必定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)技術(shù)人員，是一項(xiàng)安全技術(shù) 系統(tǒng)化培訓(xùn)，目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地認(rèn)識(shí)本次產(chǎn)品的 原理、操作和基本的故障排查。培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容懷化市人力資源和社會(huì)保障局“兩網(wǎng)化”管理信息系統(tǒng)軟件硬件 設(shè)施、軟件系統(tǒng)操作與保護(hù)培訓(xùn)3、培訓(xùn)特點(diǎn)懷化 XX 科技有限企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，擁有以下“五化”特點(diǎn)：標(biāo) 準(zhǔn)化、適用化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、客戶化先進(jìn)的培訓(xùn)理念重視實(shí)踐的培訓(xùn)理念懷化 XX 科技有限企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，重視對(duì)學(xué)員著手能力
4、的培育。 全部級(jí)其余技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，都設(shè)有實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，豐富的應(yīng)用方案和事 例教課，讓視本次硬件設(shè)施、系統(tǒng)等有關(guān)知識(shí)更易于理解和掌握。4、針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)用戶的實(shí)質(zhì)特點(diǎn)并聯(lián)合國內(nèi)國際培訓(xùn)老例，我們依據(jù)培訓(xùn)對(duì) 象的不一樣將第 3/4 頁課程分為：操作層面的現(xiàn)場培訓(xùn) ; 技術(shù)層面的集中培訓(xùn)5、操作層面的現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)是針對(duì)詳細(xì)負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)施、系統(tǒng)運(yùn)維的管理人員， 針對(duì)項(xiàng)目中波及的設(shè)施專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，包含：通信網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器系統(tǒng) 產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、產(chǎn)品故障辨別辦理、產(chǎn)品平時(shí)管理等內(nèi)容，在設(shè) 施安裝前和安裝過程中進(jìn)行，地址是安裝現(xiàn)場。經(jīng)過現(xiàn)場培訓(xùn)，使參 加培訓(xùn)的人員能夠詳盡認(rèn)識(shí)產(chǎn)品功能，具備獨(dú)立使用和保
5、護(hù)的能力。6、技術(shù)層面的集中培訓(xùn)招標(biāo)人： 技有限企業(yè)日期： 20xx 年 x 月 x 日1、保修服務(wù)2、當(dāng)?shù)鼗?wù)3、備品備件服務(wù)核心設(shè)施供給備機(jī)，其余設(shè)施供給充分的備件，故障不可以實(shí)時(shí) 解決時(shí)實(shí)時(shí)改換備品備件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間售后服務(wù)小組召開會(huì)議研究故障原由，并擬訂響應(yīng)方案防備同樣 或相像的故障再次發(fā)生。5、巡回檢修服務(wù)除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場按 期接見 （4 次/ 年） ，其巡檢內(nèi)容包含：認(rèn)識(shí)系統(tǒng)運(yùn)行狀況 ;解決客戶系統(tǒng)問題 ;預(yù)防性軟件安裝 ;賜予用戶與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)支持及咨詢 ;6、故障解決流程7、特別狀況辦理如遇重要突發(fā)事
6、件 （ 如自然災(zāi)禍、人為要素造成系統(tǒng)大面積故障 等） 或特別期間 （ 如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上司檢查、履行重要任務(wù)等 ） ，確 需人員值按時(shí)，我企業(yè)將派技術(shù)人員，供給 7*24 小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)，直至 系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特別期間結(jié)束。假如核心設(shè)施出現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，我企業(yè) 將實(shí)時(shí)改換備機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。1、組織供貨：我企業(yè)設(shè)有配送中心及綜合物質(zhì)倉儲(chǔ)分配庫 , 有足 夠的物質(zhì)庫房貯備及迅速反響能力，能夠保證在接到通知后按貴單 位計(jì)劃送到指定施工地址。若遇貴單位有緊迫供貨需求，我企業(yè)也 將組織強(qiáng)盛的運(yùn)輸力量保證組織供貨。2、質(zhì)量保證：我企業(yè)鄭重承諾對(duì)此次供貨的混凝土
7、用資料河砂的質(zhì)量嚴(yán)格按鐵路橋涵設(shè)計(jì)規(guī)范(..5-2005)、鐵路混凝 土工程施工質(zhì)量查收增補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)鐵建設(shè) 號(hào)、客運(yùn)專線預(yù)應(yīng) 力混凝土預(yù)制梁暫行技術(shù)條件鐵科技 號(hào)、客運(yùn)專線高性 能預(yù)應(yīng)力混凝土?xí)盒屑夹g(shù)條件科技基 號(hào)文、一般混凝土 用砂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及查驗(yàn)方法 -92 、的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供貨，并保證所供 給的產(chǎn)質(zhì)量量切合規(guī)范中描繪的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。若 供給的產(chǎn)質(zhì)量量不切合該技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，則無條件退貨，并補(bǔ)償由此造 成的全部損失。3、售后服務(wù)承諾： 為貴單位供給產(chǎn)品使用指導(dǎo)及培訓(xùn) ; 成立完美的售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推行當(dāng)?shù)鼗?wù)。解 決貴單位在使用產(chǎn)品過程中碰到技術(shù)難題或其余問題時(shí)的后顧之憂 ; 接到貴單位故障投訴電話后 24 小時(shí)到位為客戶服務(wù)。看了當(dāng)?shù)鼗酆蠓?wù)承諾書文章還看了：
