2019年即將過去，回想起這一年的工作經歷，我深刻地感受到了自己在餐飲服務行業中的成長和進步。在這里，我想對自己進行一個年度個人總結。

首先，我要感謝我的上級領導和同事們對我的支持和幫助。他們在我遇到問題時給予了及時的指導和建議，在我做得好的時候也給予了肯定和鼓勵。正是有了他們的支持和幫助，才讓我能夠不斷地進步。

其次，在這一年中，我學會了如何更好地與客人溝通交流。首先是語言方面的提升——不僅要流利地說出常用語句，還要能夠靈活運用各種場合下的禮節用語；其次是情緒管理——無論客人態度如何，我們都要保持平靜、溫和、耐心地對待他們，并盡力解決問題。

除此之外，我還學會了如何更加高效地完成工作任務。例如，在繁忙的就餐時間內，我們需要掌握技巧，在保證顧客滿意度的前提下盡快完成點單、上菜等工作；在不忙的時間內，我們也需要有自我管理能力，充分利用時間來學習、總結和提升自己。

最后，我要說的是，在這一年中，我深刻地認識到了服務行業的重要性。一個人們常說的“顧客永遠是對的”并不僅僅是口號而已，它代表著一種態度——我們需要時刻關注顧客的需求和反饋，并盡力滿足他們。只有做好了服務，才能獲得顧客的信任和忠誠。

總之，在這一年中，我不斷地學習、努力和進步。希望在未來的日子里，我依然能夠保持這樣的勢頭，在工作崗位上發揮更大的作用。