總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇一

一、思想方面

在工作初期，我認(rèn)真了解并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

二、工作方面

根據(jù)科室需要，擔(dān)任公司的辦公室文員一職，主要負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理、內(nèi)勤事務(wù)等。

耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作幾個(gè)月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。每天按時(shí)下載政務(wù)系統(tǒng)公文，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);辦公室下發(fā)或上報(bào)的文件及時(shí)送出;同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

這幾個(gè)月，時(shí)間不長，但過程卻很充實(shí)，雖有不足，但我愿意學(xué)習(xí)和改正，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育，愿意克服困難。在今后的工作中我會(huì)更加努力認(rèn)真，勤勉不懈，嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，做到不懂就問，多看多做，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步。

希望根據(jù)我的工作能力，工作態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇二

到這里工作，不覺已經(jīng)工作了四個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我四個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下。

一、思想方面

在工作初期，我認(rèn)真了解并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

二、工作方面

根據(jù)科室需要，擔(dān)任公司的辦公室文員一職，主要負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理、內(nèi)勤事務(wù)等。

耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作幾個(gè)月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。每天按時(shí)下載政務(wù)系統(tǒng)公文，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);辦公室下發(fā)或上報(bào)的文件及時(shí)送出;同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

這幾個(gè)月，時(shí)間不長，但過程卻很充實(shí)，雖有不足，但我愿意學(xué)習(xí)和改正，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育，愿意克服困難。在今后的工作中我會(huì)更加努力認(rèn)真，勤勉不懈，嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，做到不懂就問，多看多做，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步。

希望根據(jù)我的工作能力，工作態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇三

今年以來，本人始終堅(jiān)持解放思想、不斷開拓創(chuàng)新，積極主動(dòng)履行職責(zé)，為我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的力量。作為鎮(zhèn)紀(jì)委書記，按照黨委分工，主要負(fù)責(zé)紀(jì)委全盤工作，主要分管黨風(fēng)廉政建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察和信訪工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

始終堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，本人能積極參加鎮(zhèn)委中心學(xué)習(xí)組、集中教育學(xué)習(xí)活動(dòng)以及上級(jí)舉辦的有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深刻領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表重要思想，全面了解和掌握廉政建設(shè)的法律法規(guī)，保持政治頭腦清晰，工作方向明確，處事客觀，講事實(shí)，做到客觀公正，為人正直清廉，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)和自我約束能力。同時(shí)堅(jiān)持樹立正確的人生觀、權(quán)力觀、價(jià)值觀，在行動(dòng)上做遵紀(jì)守法、自覺貫徹黨的基本路線等方面表率。

二、講求方法，扎實(shí)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

（一）推行廉政承諾制，狠抓責(zé)任制的貫徹落實(shí)。

一是3月初認(rèn)真總結(jié)全鎮(zhèn)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和信訪工作，全面部署20xx年工作任務(wù)，并與各村、站所共x個(gè)單位簽定了工作責(zé)任狀，促使各村、站所黨支部嚴(yán)格落實(shí)鎮(zhèn)黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一系列部署，同時(shí)xx名黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員在黨風(fēng)廉政工作會(huì)議上進(jìn)行了廉政承諾；

二是制定了《20xx年xx鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任細(xì)化到人，要求每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作抓好指導(dǎo)和落實(shí)，及時(shí)督查和解決職責(zé)范圍內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方面存在的問題；

三是認(rèn)真落實(shí)談話制度，對(duì)年初村兩委換屆新任的村干部進(jìn)行了任前談話，做好了落選村干部的思想工作；

四是健全了領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案制度，從形式上、內(nèi)容上、管理上對(duì)廉政檔案進(jìn)一步規(guī)范。

五是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度。在今年召開的xx次黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)席會(huì)議上，xx名黨委委員和xx名村支部書記對(duì)照《20xx年xx鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》以及《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)分解》，匯報(bào)了各自履行職責(zé)的工作，并對(duì)工作中存在的問題制定整改措施，進(jìn)一步提高了我鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的水平。

（二）努力推進(jìn)監(jiān)督檢查常態(tài)化。

加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)以及黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開工作的督促檢查。

一是強(qiáng)化對(duì)各黨支部執(zhí)行和田地區(qū)厲行節(jié)約有關(guān)規(guī)定、財(cái)務(wù)支出、階段性重點(diǎn)工作、信訪事件的處理以及其它重大事項(xiàng)的監(jiān)督；

二是組織人員對(duì)各村、站所的黨風(fēng)廉政建設(shè)開展情況進(jìn)行了3次督查，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的宣傳形式比較單一、學(xué)習(xí)無記錄以及材料整理不規(guī)范等問題提出限期整改。

三是對(duì)全鎮(zhèn)……等重點(diǎn)內(nèi)容的公開情況進(jìn)行不定期督檢，確保了黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)的及時(shí)公開，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，營造了良好的農(nóng)村廉政氛圍。

四是對(duì)重點(diǎn)工作撥出來的錢，尤其是項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行不定期檢查、抽查，確保專款專用，杜絕濫用職權(quán)、挪用或截留對(duì)口支援資金。

（三）健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)干部教育。

一是健全制度，以制度管人。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，進(jìn)一步修定和完善了《xx鎮(zhèn)鎮(zhèn)、村干部管理辦法》、《xx鎮(zhèn)干部考勤辦法》、《xx鎮(zhèn)黨政辦公室工作制度》、《xx鎮(zhèn)干部管理考核制度》等規(guī)章制度，使促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變有章可依，堅(jiān)持用制度管理干部，收到了很好的效果。

二是加強(qiáng)干部教育。鎮(zhèn)黨政班子成員、全體機(jī)關(guān)干部逢會(huì)必講廉政，做到時(shí)刻提醒。同時(shí)在村兩委換屆以后，協(xié)同黨委書記分別對(duì)新當(dāng)選的村干部上了廉政黨課，做到警鐘常鳴。

三是結(jié)合年內(nèi)開展的“顧大局，講程序，守紀(jì)律”專題教育活動(dòng)、農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定專題教育培訓(xùn)活動(dòng)等專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)宣傳教育，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí)。

四是認(rèn)真開展紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)職業(yè)道德主題教育實(shí)踐活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合方式，深入學(xué)習(xí)了黨章、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要等xx篇系統(tǒng)理論和紀(jì)檢監(jiān)察各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高紀(jì)檢監(jiān)察干部的基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能技巧，切實(shí)增強(qiáng)工作能力，提高辦事效率。同時(shí)，深入開展自查自糾活動(dòng)。通過與紀(jì)檢干部談心論事，深化認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)差距，查擺問題，明確整改目標(biāo)，為整改落實(shí)，提升能力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）以廉政文化為抓手，實(shí)現(xiàn)教育經(jīng)常化

年初，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記為組長、黨委副書記、紀(jì)檢委書記為副組長的廉政文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和廉政文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全鎮(zhèn)廉政文化建設(shè)各項(xiàng)工作進(jìn)行專門研究和部署，制定并下發(fā)了《xx鎮(zhèn)廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)工作責(zé)任分解》，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管，紀(jì)檢委組織協(xié)調(diào)、社會(huì)各界及群眾積極參與的工作格局。

一是今年我鎮(zhèn)共申報(bào)xx個(gè)廉政文化示范點(diǎn)，并且全部通過驗(yàn)收創(chuàng)建成功。

二是全年組織召開集體黨風(fēng)廉政、反腐倡廉學(xué)習(xí)xx期，先后學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條列》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究的規(guī)定》等政策法規(guī)。

三是認(rèn)真開展廉政文化“六進(jìn)”活動(dòng)，制作以廉潔從政為主題的黑板報(bào)xx期，張貼廉政標(biāo)語xx條。充分運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，共播放廉政教育警示片場次。

四是以“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、民族團(tuán)結(jié)教育月為契機(jī)，共開展了場廉政文化“六進(jìn)”文藝演出，著力營造農(nóng)村廉政文化氛圍，增強(qiáng)廉政文化活動(dòng)的宣傳教育效果。

（五）加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率

一是按照縣紀(jì)委工作安排，扎實(shí)開展作風(fēng)建設(shè)專題整頓活動(dòng)。著重從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，全面動(dòng)員，建章立制，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，自查自糾，總結(jié)提高7個(gè)方面開展專題整頓活動(dòng)，取得了良好的成效，全體黨員干部的工作積極性得到了很大的提高，精神面貌發(fā)生實(shí)實(shí)在在的變化；

二是針對(duì)干部工作熱情不高、群眾辦事困難這一實(shí)際，以服務(wù)群眾為目標(biāo)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。主要以查思想，轉(zhuǎn)變觀念；查學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)；查工作，提高工作實(shí)績；查作風(fēng)，提高工作效率；查紀(jì)律，提高行政執(zhí)行力；

三是嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，今年7月處分了xx名違反考勤管理辦法的機(jī)關(guān)干部，并在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)每日晨會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，重申了干部作風(fēng)建設(shè)的重要性；

四是便民服務(wù)大廳和代辦點(diǎn)已與xx月xx日正式掛牌使用，為群眾提供便捷服務(wù)，嚴(yán)格制定了便民服務(wù)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)解決了群眾辦事難的問題，同時(shí)也提高了辦事效率。

（六）加大查辦案件力度，積極開展信訪維穩(wěn)工作。

今年來，我們一直把群眾的來信來訪工作擺上重要議事日程，加大信訪辦案力度，積極開展信訪維穩(wěn)各項(xiàng)工作。

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，切實(shí)為群眾排憂解難。高度重視農(nóng)牧民群眾的初信初訪，把初信初訪作為解決問題，不出現(xiàn)越級(jí)上訪和樹立干部良好形象的時(shí)機(jī)。今年以來共接待群眾來信來訪件，辦理件，辦結(jié)率%。

二是xx名鎮(zhèn)村干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和信訪工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，從思想上提高了干部對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了干部處理群眾來信來訪的能力。

三是利用村民大會(huì)和星期五黨團(tuán)活動(dòng)日積極開展信訪條例的宣傳，同時(shí)宣傳紀(jì)委受理信訪舉報(bào)的范圍、處理原則、程序及相關(guān)的政策、法律、法規(guī)，增強(qiáng)群眾依法依紀(jì)開展信訪活動(dòng)的意識(shí)，引導(dǎo)群眾依法依紀(jì)進(jìn)行上訪。鎮(zhèn)紀(jì)委利用開展了xx次現(xiàn)場接待信訪活動(dòng)，為群眾答疑解惑xx余條，現(xiàn)場解決群眾實(shí)際困難xx余件。

四是今年5月，鎮(zhèn)紀(jì)檢委組織專人，就農(nóng)民聯(lián)名上訴的現(xiàn)任村黨支部書記的14個(gè)問題逐一進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。通過采取向村民代表、“四老”人員、村干部談話、去農(nóng)經(jīng)站核實(shí)、找當(dāng)事人了解情況、核對(duì)近三年村集體經(jīng)濟(jì)收支情況等調(diào)查方式將農(nóng)民反映的問題逐一調(diào)查核實(shí)，對(duì)調(diào)查過程中查出的黨員干部違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象要求立即整改。

五是10月底由聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)和分管站所領(lǐng)導(dǎo)牽頭對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的信訪案件進(jìn)行了梳理，對(duì)查找出的xx個(gè)信訪問題和可能引發(fā)信訪案件的苗頭隱患、不穩(wěn)定因素實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，變上訪為下訪，提前化解矛盾糾紛，切實(shí)解決農(nóng)牧民群眾的實(shí)際困難。

（七）強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)

一是集中開展了建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，切實(shí)提高了機(jī)關(guān)干部政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是進(jìn)一步完善紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍管理體系。實(shí)行了以目標(biāo)責(zé)任量化評(píng)估為主要內(nèi)容的工作實(shí)績、百分量化評(píng)估制度。

三是強(qiáng)化了內(nèi)部監(jiān)督，建立健全了機(jī)關(guān)管理、案件質(zhì)量跟蹤等各項(xiàng)內(nèi)部監(jiān)督制度。

四是強(qiáng)化了對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部的教育培訓(xùn)。

（八）認(rèn)真開展第十x個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月活動(dòng)。

以“弘揚(yáng)廉政文化，恪守從政道德，促進(jìn)跨越發(fā)展”為主題，認(rèn)真開展好第十x個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)。

一是召開動(dòng)員大會(huì)。xx月xx日，我鎮(zhèn)召開了第十x個(gè)黨風(fēng)廉政教育月動(dòng)員大會(huì)，對(duì)教育月活動(dòng)進(jìn)行了具體安排，提出了明確要求。

二是積極開展各項(xiàng)活動(dòng)。舉辦廉政簽名活動(dòng)；結(jié)合職業(yè)道德主題實(shí)踐開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的是和縣委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神；開展廉政勤政約談活動(dòng)，活動(dòng)期間對(duì)xx名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部、xx名村站負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談；觀看等電教片場次，撰寫心得體會(huì)xx余篇。

三、正確處理上下關(guān)系，注重加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作

在工作和學(xué)習(xí)中，本人能正確處理黨委政府集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)履行職權(quán)的關(guān)系，正確協(xié)調(diào)上級(jí)部門的指導(dǎo)與本鎮(zhèn)開展工作的實(shí)際關(guān)系，認(rèn)真對(duì)待下級(jí)和群眾的意見建議和要求，處理好各班子成員之間的工作配合和合作。屬于個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的事自己能大膽按政策原則和本鎮(zhèn)的規(guī)章制度及時(shí)果斷處理，不拖泥帶水，不含糊其辭，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和集體決定能自覺及時(shí)落實(shí)，靈活處置，不死板硬套，不固執(zhí)已見，尊重理解同志，和同志們一道盡責(zé)工作，堅(jiān)決服從鎮(zhèn)班子集體決議。

四、廉政自律，增強(qiáng)拒腐防變能力

一年來，本人能嚴(yán)于律已，嚴(yán)格遵守執(zhí)行鎮(zhèn)委鎮(zhèn)府廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭廉潔奉公，自覺維護(hù)鎮(zhèn)黨委、政府的形象，不謀私利、不做有損黨員和單位形象的事，并自覺接受群眾監(jiān)督。從而較好地增強(qiáng)了自己廉潔意識(shí)，也筑牢了自己拒腐防變的思想陣線。

在過去的一年里，自己認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)盡心盡責(zé)做了一些工作。但人無完人，自已身上難免有這樣那樣的缺點(diǎn)，如工作方法不當(dāng)，處理各種事務(wù)的能力欠缺等。

這就要求我在今后的工作中：加強(qiáng)自己處理各種事情的能力。克服工作中畏手畏腳的現(xiàn)象，多參與各種矛盾糾紛的處理，鍛煉自己這方面的能力，多學(xué)政策、理論，做到辦事有底氣，有了底氣就才無所畏懼，才能放得開手腳。注意工作方法。熱情對(duì)待來辦事的群眾，不讓工作在我這里延誤，自覺執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，只要群眾有事問到了我，是自己辦的事辦到底，不是自己負(fù)責(zé)的搞好聯(lián)系、指引，不讓群眾在我這里冷落，自覺維護(hù)黨委、政府在群眾中的形象，努力做到讓群眾滿意，讓黨和政府放心。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇四

今年以來，本人始終堅(jiān)持解放思想、不斷開拓創(chuàng)新，積極主動(dòng)履行職責(zé)，為我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的力量。作為鎮(zhèn)紀(jì)委書記，按照黨委分工，主要負(fù)責(zé)紀(jì)委全盤工作，主要分管黨風(fēng)廉政建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察和信訪工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

始終堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，本人能積極參加鎮(zhèn)委中心學(xué)習(xí)組、集中教育學(xué)習(xí)活動(dòng)以及上級(jí)舉辦的有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深刻領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表重要思想，全面了解和掌握廉政建設(shè)的法律法規(guī)，保持政治頭腦清晰，工作方向明確，處事客觀，講事實(shí)，做到客觀公正，為人正直清廉，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)和自我約束能力。同時(shí)堅(jiān)持樹立正確的人生觀、權(quán)力觀、價(jià)值觀，在行動(dòng)上做遵紀(jì)守法、自覺貫徹黨的基本路線等方面表率。

二、講求方法，扎實(shí)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

（一）推行廉政承諾制，狠抓責(zé)任制的貫徹落實(shí)。

一是3月初認(rèn)真總結(jié)全鎮(zhèn)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和信訪工作，全面部署20xx年工作任務(wù)，并與各村、站所共x個(gè)單位簽定了工作責(zé)任狀，促使各村、站所黨支部嚴(yán)格落實(shí)鎮(zhèn)黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一系列部署，同時(shí)xx名黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員在黨風(fēng)廉政工作會(huì)議上進(jìn)行了廉政承諾；

二是制定了《20xx年xx鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任細(xì)化到人，要求每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作抓好指導(dǎo)和落實(shí)，及時(shí)督查和解決職責(zé)范圍內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方面存在的問題；

三是認(rèn)真落實(shí)談話制度，對(duì)年初村兩委換屆新任的村干部進(jìn)行了任前談話，做好了落選村干部的思想工作；

四是健全了領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案制度，從形式上、內(nèi)容上、管理上對(duì)廉政檔案進(jìn)一步規(guī)范。

五是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度。在今年召開的xx次黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)席會(huì)議上，xx名黨委委員和xx名村支部書記對(duì)照《20xx年xx鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》以及《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)分解》，匯報(bào)了各自履行職責(zé)的工作，并對(duì)工作中存在的問題制定整改措施，進(jìn)一步提高了我鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的水平。

（二）努力推進(jìn)監(jiān)督檢查常態(tài)化。

加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)以及黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開工作的督促檢查。

一是強(qiáng)化對(duì)各黨支部執(zhí)行和田地區(qū)厲行節(jié)約有關(guān)規(guī)定、財(cái)務(wù)支出、階段性重點(diǎn)工作、信訪事件的處理以及其它重大事項(xiàng)的監(jiān)督；

二是組織人員對(duì)各村、站所的黨風(fēng)廉政建設(shè)開展情況進(jìn)行了3次督查，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的宣傳形式比較單一、學(xué)習(xí)無記錄以及材料整理不規(guī)范等問題提出限期整改。

三是對(duì)全鎮(zhèn)……等重點(diǎn)內(nèi)容的公開情況進(jìn)行不定期督檢，確保了黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)的及時(shí)公開，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，營造了良好的農(nóng)村廉政氛圍。

四是對(duì)重點(diǎn)工作撥出來的錢，尤其是項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行不定期檢查、抽查，確保專款專用，杜絕濫用職權(quán)、挪用或截留對(duì)口支援資金。

（三）健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)干部教育。

一是健全制度，以制度管人。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，進(jìn)一步修定和完善了《xx鎮(zhèn)鎮(zhèn)、村干部管理辦法》、《xx鎮(zhèn)干部考勤辦法》、《xx鎮(zhèn)黨政辦公室工作制度》、《xx鎮(zhèn)干部管理考核制度》等規(guī)章制度，使促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變有章可依，堅(jiān)持用制度管理干部，收到了很好的效果。

二是加強(qiáng)干部教育。鎮(zhèn)黨政班子成員、全體機(jī)關(guān)干部逢會(huì)必講廉政，做到時(shí)刻提醒。同時(shí)在村兩委換屆以后，協(xié)同黨委書記分別對(duì)新當(dāng)選的村干部上了廉政黨課，做到警鐘常鳴。

三是結(jié)合年內(nèi)開展的“顧大局，講程序，守紀(jì)律”專題教育活動(dòng)、農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定專題教育培訓(xùn)活動(dòng)等專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)宣傳教育，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí)。

四是認(rèn)真開展紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)職業(yè)道德主題教育實(shí)踐活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合方式，深入學(xué)習(xí)了黨章、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要等xx篇系統(tǒng)理論和紀(jì)檢監(jiān)察各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高紀(jì)檢監(jiān)察干部的基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、技能技巧，切實(shí)增強(qiáng)工作能力，提高辦事效率。同時(shí)，深入開展自查自糾活動(dòng)。通過與紀(jì)檢干部談心論事，深化認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)差距，查擺問題，明確整改目標(biāo)，為整改落實(shí)，提升能力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）以廉政文化為抓手，實(shí)現(xiàn)教育經(jīng)常化

年初，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記為組長、黨委副書記、紀(jì)檢委書記為副組長的廉政文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和廉政文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全鎮(zhèn)廉政文化建設(shè)各項(xiàng)工作進(jìn)行專門研究和部署，制定并下發(fā)了《xx鎮(zhèn)廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)工作責(zé)任分解》，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管，紀(jì)檢委組織協(xié)調(diào)、社會(huì)各界及群眾積極參與的工作格局。

一是今年我鎮(zhèn)共申報(bào)xx個(gè)廉政文化示范點(diǎn)，并且全部通過驗(yàn)收創(chuàng)建成功。

二是全年組織召開集體黨風(fēng)廉政、反腐倡廉學(xué)習(xí)xx期，先后學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條列》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究的規(guī)定》等政策法規(guī)。

三是認(rèn)真開展廉政文化“六進(jìn)”活動(dòng)，制作以廉潔從政為主題的黑板報(bào)xx期，張貼廉政標(biāo)語xx條。充分運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，共播放廉政教育警示片場次。

四是以“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、民族團(tuán)結(jié)教育月為契機(jī)，共開展了場廉政文化“六進(jìn)”文藝演出，著力營造農(nóng)村廉政文化氛圍，增強(qiáng)廉政文化活動(dòng)的宣傳教育效果。

（五）加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率

一是按照縣紀(jì)委工作安排，扎實(shí)開展作風(fēng)建設(shè)專題整頓活動(dòng)。著重從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，全面動(dòng)員，建章立制，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，自查自糾，總結(jié)提高7個(gè)方面開展專題整頓活動(dòng)，取得了良好的成效，全體黨員干部的工作積極性得到了很大的提高，精神面貌發(fā)生實(shí)實(shí)在在的變化；

二是針對(duì)干部工作熱情不高、群眾辦事困難這一實(shí)際，以服務(wù)群眾為目標(biāo)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。主要以查思想，轉(zhuǎn)變觀念；查學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)；查工作，提高工作實(shí)績；查作風(fēng)，提高工作效率；查紀(jì)律，提高行政執(zhí)行力；

三是嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，今年7月處分了xx名違反考勤管理辦法的機(jī)關(guān)干部，并在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)每日晨會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，重申了干部作風(fēng)建設(shè)的重要性；

四是便民服務(wù)大廳和代辦點(diǎn)已與xx月xx日正式掛牌使用，為群眾提供便捷服務(wù)，嚴(yán)格制定了便民服務(wù)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)解決了群眾辦事難的問題，同時(shí)也提高了辦事效率。

（六）加大查辦案件力度，積極開展信訪維穩(wěn)工作。

今年來，我們一直把群眾的來信來訪工作擺上重要議事日程，加大信訪辦案力度，積極開展信訪維穩(wěn)各項(xiàng)工作。

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，切實(shí)為群眾排憂解難。高度重視農(nóng)牧民群眾的初信初訪，把初信初訪作為解決問題，不出現(xiàn)越級(jí)上訪和樹立干部良好形象的時(shí)機(jī)。今年以來共接待群眾來信來訪件，辦理件，辦結(jié)率%。

二是xx名鎮(zhèn)村干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和信訪工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，從思想上提高了干部對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了干部處理群眾來信來訪的能力。

三是利用村民大會(huì)和星期五黨團(tuán)活動(dòng)日積極開展信訪條例的宣傳，同時(shí)宣傳紀(jì)委受理信訪舉報(bào)的范圍、處理原則、程序及相關(guān)的政策、法律、法規(guī)，增強(qiáng)群眾依法依紀(jì)開展信訪活動(dòng)的意識(shí)，引導(dǎo)群眾依法依紀(jì)進(jìn)行上訪。鎮(zhèn)紀(jì)委利用開展了xx次現(xiàn)場接待信訪活動(dòng)，為群眾答疑解惑xx余條，現(xiàn)場解決群眾實(shí)際困難xx余件。

四是今年5月，鎮(zhèn)紀(jì)檢委組織專人，就農(nóng)民聯(lián)名上訴的現(xiàn)任村黨支部書記的14個(gè)問題逐一進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。通過采取向村民代表、“四老”人員、村干部談話、去農(nóng)經(jīng)站核實(shí)、找當(dāng)事人了解情況、核對(duì)近三年村集體經(jīng)濟(jì)收支情況等調(diào)查方式將農(nóng)民反映的問題逐一調(diào)查核實(shí)，對(duì)調(diào)查過程中查出的黨員干部違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象要求立即整改。

五是10月底由聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)和分管站所領(lǐng)導(dǎo)牽頭對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的信訪案件進(jìn)行了梳理，對(duì)查找出的xx個(gè)信訪問題和可能引發(fā)信訪案件的苗頭隱患、不穩(wěn)定因素實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，變上訪為下訪，提前化解矛盾糾紛，切實(shí)解決農(nóng)牧民群眾的實(shí)際困難。

（七）強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)

一是集中開展了建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，切實(shí)提高了機(jī)關(guān)干部政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是進(jìn)一步完善紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍管理體系。實(shí)行了以目標(biāo)責(zé)任量化評(píng)估為主要內(nèi)容的工作實(shí)績、百分量化評(píng)估制度。

三是強(qiáng)化了內(nèi)部監(jiān)督，建立健全了機(jī)關(guān)管理、案件質(zhì)量跟蹤等各項(xiàng)內(nèi)部監(jiān)督制度。

四是強(qiáng)化了對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部的教育培訓(xùn)。

（八）認(rèn)真開展第十x個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月活動(dòng)。

以“弘揚(yáng)廉政文化，恪守從政道德，促進(jìn)跨越發(fā)展”為主題，認(rèn)真開展好第十x個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)。

一是召開動(dòng)員大會(huì)。xx月xx日，我鎮(zhèn)召開了第十x個(gè)黨風(fēng)廉政教育月動(dòng)員大會(huì)，對(duì)教育月活動(dòng)進(jìn)行了具體安排，提出了明確要求。

二是積極開展各項(xiàng)活動(dòng)。舉辦廉政簽名活動(dòng)；結(jié)合職業(yè)道德主題實(shí)踐開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的是和縣委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神；開展廉政勤政約談活動(dòng)，活動(dòng)期間對(duì)xx名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部、xx名村站負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談；觀看等電教片場次，撰寫心得體會(huì)xx余篇。

三、正確處理上下關(guān)系，注重加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作

在工作和學(xué)習(xí)中，本人能正確處理黨委政府集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)履行職權(quán)的關(guān)系，正確協(xié)調(diào)上級(jí)部門的指導(dǎo)與本鎮(zhèn)開展工作的實(shí)際關(guān)系，認(rèn)真對(duì)待下級(jí)和群眾的意見建議和要求，處理好各班子成員之間的工作配合和合作。屬于個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的事自己能大膽按政策原則和本鎮(zhèn)的規(guī)章制度及時(shí)果斷處理，不拖泥帶水，不含糊其辭，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和集體決定能自覺及時(shí)落實(shí)，靈活處置，不死板硬套，不固執(zhí)已見，尊重理解同志，和同志們一道盡責(zé)工作，堅(jiān)決服從鎮(zhèn)班子集體決議。

四、廉政自律，增強(qiáng)拒腐防變能力

一年來，本人能嚴(yán)于律已，嚴(yán)格遵守執(zhí)行鎮(zhèn)委鎮(zhèn)府廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭廉潔奉公，自覺維護(hù)鎮(zhèn)黨委、政府的形象，不謀私利、不做有損黨員和單位形象的事，并自覺接受群眾監(jiān)督。從而較好地增強(qiáng)了自己廉潔意識(shí)，也筑牢了自己拒腐防變的思想陣線。

在過去的一年里，自己認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)盡心盡責(zé)做了一些工作。但人無完人，自已身上難免有這樣那樣的缺點(diǎn)，如工作方法不當(dāng)，處理各種事務(wù)的能力欠缺等。

這就要求我在今后的工作中：加強(qiáng)自己處理各種事情的能力。克服工作中畏手畏腳的現(xiàn)象，多參與各種矛盾糾紛的處理，鍛煉自己這方面的能力，多學(xué)政策、理論，做到辦事有底氣，有了底氣就才無所畏懼，才能放得開手腳。注意工作方法。熱情對(duì)待來辦事的群眾，不讓工作在我這里延誤，自覺執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，只要群眾有事問到了我，是自己辦的事辦到底，不是自己負(fù)責(zé)的搞好聯(lián)系、指引，不讓群眾在我這里冷落，自覺維護(hù)黨委、政府在群眾中的形象，努力做到讓群眾滿意，讓黨和政府放心。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇五

回顧去年,對(duì)于我來說是豐收的一年。拿到導(dǎo)游證快四年了,但出團(tuán)率雖然比較低。經(jīng)驗(yàn)自然是不能和老導(dǎo)游比，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。

這四年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：導(dǎo)游最重要的就是導(dǎo)游講解和文化知識(shí)的豐富!導(dǎo)游講解并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢語言來輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處,就會(huì)增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺反應(yīng),完全憑自己的口才來進(jìn)行導(dǎo)游講解,是不會(huì)成功的。講解時(shí)的態(tài)勢語言藝術(shù)站姿、目光、表情、手勢等是做好導(dǎo)游的重要因素。其次作為一名好導(dǎo)游也是一個(gè)文化大超市!下面是我的一些體驗(yàn)。

一.導(dǎo)游講解：

1.站姿

站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。一般說來,導(dǎo)游人員講解時(shí),身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對(duì)客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實(shí)地導(dǎo)游時(shí),一般不要邊走邊講。在講解時(shí),應(yīng)停止行走,面對(duì)客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動(dòng),或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動(dòng)作。

2.目光

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng)。這種面對(duì)面的互動(dòng),雙方可以進(jìn)行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動(dòng)視覺器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑,一種眼神,一個(gè)手勢中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。講解時(shí),運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動(dòng)、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、講解與視線的統(tǒng)一。

3.表情

表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式:信息的總效果=7%言詞十38%語調(diào)+55%面部表情

如果講解時(shí)導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒有必要的感情流露,那么他只能是一部“會(huì)說話的機(jī)器”。比如,當(dāng)講“現(xiàn)在,我們?cè)诿飨募依镉^光,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無比興奮,無上榮光和自豪!”這段話是表達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)游員的面部表情沒有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實(shí)感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導(dǎo)游員在講解時(shí),努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度。

4.手勢

講解時(shí)的手勢,不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動(dòng)形象,為游客看得見悟得著。使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢”。用來指示具體的對(duì)象,即“指示手勢”。用來模擬狀物,即“象形手勢”。在哪種情況下用哪種手勢,都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。

二.知識(shí)文化

我所面臨的問題——知識(shí)面不夠廣。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;而且一定要有自己的風(fēng)格，才能吸引游客。8：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。9：在旅游旺季的時(shí)候，參觀景點(diǎn)需要排隊(duì)要提前和客人打好“預(yù)防針”期望值不要太高，不然心里落差會(huì)很大。10：遇到大團(tuán)隊(duì)一定要提醒客人帶好旅行帽，方便隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。11：團(tuán)隊(duì)離開后要及時(shí)處理好遺留問題。

經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來的，帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力!我相信“一分耕耘，一分收獲!”

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇六

回顧去年,對(duì)于我來說是豐收的一年。拿到導(dǎo)游證快四年了,但出團(tuán)率雖然比較低。經(jīng)驗(yàn)自然是不能和老導(dǎo)游比，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。

這四年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：導(dǎo)游最重要的就是導(dǎo)游講解和文化知識(shí)的豐富!導(dǎo)游講解并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢語言來輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處,就會(huì)增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺反應(yīng),完全憑自己的口才來進(jìn)行導(dǎo)游講解,是不會(huì)成功的。講解時(shí)的態(tài)勢語言藝術(shù)站姿、目光、表情、手勢等是做好導(dǎo)游的重要因素。其次作為一名好導(dǎo)游也是一個(gè)文化大超市!下面是我的一些體驗(yàn)。

一.導(dǎo)游講解：

1.站姿

站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。一般說來,導(dǎo)游人員講解時(shí),身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對(duì)客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實(shí)地導(dǎo)游時(shí),一般不要邊走邊講。在講解時(shí),應(yīng)停止行走,面對(duì)客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動(dòng),或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動(dòng)作。

2.目光

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng)。這種面對(duì)面的互動(dòng),雙方可以進(jìn)行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動(dòng)視覺器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑,一種眼神,一個(gè)手勢中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。講解時(shí),運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動(dòng)、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、講解與視線的統(tǒng)一。

3.表情

表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式:信息的總效果=7%言詞十38%語調(diào)+55%面部表情

如果講解時(shí)導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒有必要的感情流露,那么他只能是一部“會(huì)說話的機(jī)器”。比如,當(dāng)講“現(xiàn)在,我們?cè)诿飨募依镉^光,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無比興奮,無上榮光和自豪!”這段話是表達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)游員的面部表情沒有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實(shí)感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導(dǎo)游員在講解時(shí),努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度。

4.手勢

講解時(shí)的手勢,不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動(dòng)形象,為游客看得見悟得著。使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢”。用來指示具體的對(duì)象,即“指示手勢”。用來模擬狀物,即“象形手勢”。在哪種情況下用哪種手勢,都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。

二.知識(shí)文化

我所面臨的問題——知識(shí)面不夠廣。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長時(shí)間、應(yīng)講什么;而且一定要有自己的風(fēng)格，才能吸引游客。8：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。9：在旅游旺季的時(shí)候，參觀景點(diǎn)需要排隊(duì)要提前和客人打好“預(yù)防針”期望值不要太高，不然心里落差會(huì)很大。10：遇到大團(tuán)隊(duì)一定要提醒客人帶好旅行帽，方便隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。11：團(tuán)隊(duì)離開后要及時(shí)處理好遺留問題。

經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來的，帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力!我相信“一分耕耘，一分收獲!”

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇七

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。

在社會(huì)分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。

由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長期的過程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。

對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過在實(shí)踐中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時(shí)間的實(shí)踐，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇八

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間201x年將要結(jié)束，我很榮幸能融入這個(gè)大集體里、成為這個(gè)集體里的一份子，在這不到八個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會(huì)成功!在201x年來臨之際，回顧201x的工作，具體工作總結(jié)整理如下：

1.負(fù)責(zé)各種輔助材料及原材料的入庫、出庫等工作。

2.做到對(duì)倉庫內(nèi)各種材料的定期盤點(diǎn)，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。

3.嚴(yán)格把好材料驗(yàn)收關(guān)、按合同或計(jì)劃的要求，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗(yàn)，并做好記錄。

4.合理把好材料出庫關(guān)。提料單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)料人簽字，采用貨位編號(hào)，做到先進(jìn)先出、材料堆放整齊、擺設(shè)合理。

4.積極配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)倉庫不定期的檢查和核對(duì)管理工作，完成好各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商退換貨工作。

5.做到對(duì)倉庫材料狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不會(huì)隨意操作。

6.倉庫有自己完善的erp賬套管理系統(tǒng)。正確記載材料進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)。

7.定期向單位領(lǐng)導(dǎo)反饋材料的庫存情況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞、材料過期等問題，也會(huì)按照公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便出庫通暢。

8.保持好庫房的衛(wèi)生，做到每天每時(shí)都要清掃，每周對(duì)庫房進(jìn)行清潔檢查。

實(shí)習(xí)心得：這八個(gè)月來的倉庫管理員實(shí)習(xí)工作對(duì)我意義重大，我鍛煉了很多，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和引導(dǎo)。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇九

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間201x年將要結(jié)束，我很榮幸能融入這個(gè)大集體里、成為這個(gè)集體里的一份子，在這不到八個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會(huì)成功!在201x年來臨之際，回顧201x的工作，具體工作總結(jié)整理如下：

1.負(fù)責(zé)各種輔助材料及原材料的入庫、出庫等工作。

2.做到對(duì)倉庫內(nèi)各種材料的定期盤點(diǎn)，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。

3.嚴(yán)格把好材料驗(yàn)收關(guān)、按合同或計(jì)劃的要求，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗(yàn)，并做好記錄。

4.合理把好材料出庫關(guān)。提料單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)料人簽字，采用貨位編號(hào)，做到先進(jìn)先出、材料堆放整齊、擺設(shè)合理。

4.積極配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)倉庫不定期的檢查和核對(duì)管理工作，完成好各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商退換貨工作。

5.做到對(duì)倉庫材料狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不會(huì)隨意操作。

6.倉庫有自己完善的erp賬套管理系統(tǒng)。正確記載材料進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)。

7.定期向單位領(lǐng)導(dǎo)反饋材料的庫存情況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞、材料過期等問題，也會(huì)按照公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便出庫通暢。

8.保持好庫房的衛(wèi)生，做到每天每時(shí)都要清掃，每周對(duì)庫房進(jìn)行清潔檢查。

實(shí)習(xí)心得：這八個(gè)月來的倉庫管理員實(shí)習(xí)工作對(duì)我意義重大，我鍛煉了很多，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和引導(dǎo)。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十

一、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任情況

（一）進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，層層壓實(shí)安全責(zé)任

一是召開了全區(qū)20xx年度安全生產(chǎn)工作會(huì)議，圍繞市政府下達(dá)我區(qū)的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，對(duì)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，組織區(qū)安委會(huì)成員單位分別與區(qū)政府簽訂年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，明確了各單位的責(zé)任。同時(shí)，強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位加強(qiáng)安全管理，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)指標(biāo)控制體系。二是根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，組織安委會(huì)成員單位認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定的通知》精神，確保得到有效貫徹落實(shí)。

（二）做好春節(jié)及全國“兩會(huì)”等特殊時(shí)期安全生產(chǎn)工作

一是在節(jié)前和節(jié)后，及時(shí)組織召開區(qū)安委會(huì)成員單位安全生產(chǎn)工作會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于全國“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)工作的要求和精神，對(duì)全區(qū)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行安排部署，確保了春節(jié)期間全區(qū)安全穩(wěn)定。二是扎實(shí)開展隱患排查治理活動(dòng)，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。結(jié)合春季安全生產(chǎn)特點(diǎn)，組織危化、消防、交通等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開展隱患大排查，及時(shí)消除隱患，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。三是督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間安全。四是做好春節(jié)及全國“兩會(huì)”期間值班值守和應(yīng)急處置工作。

（三）扎實(shí)開展春季、夏季安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)

一是制定印發(fā)了春季、夏季安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)方案；成立了12個(gè)安全生產(chǎn)大檢查小組，分別負(fù)責(zé)煤礦、非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、道路交通、建筑施工、人員密集場所、電力設(shè)施、城市燃?xì)狻W(xué)校安全、特種設(shè)備、食品藥品安全、打擊私采亂挖及地災(zāi)防治等領(lǐng)域的安全生產(chǎn)大檢查工作。共檢查各類生產(chǎn)經(jīng)營單位159家次，排查一般安全隱患547項(xiàng)，排查出的547項(xiàng)安全隱患已全部整改到位。三是通過企業(yè)全面自查、部門專業(yè)檢查、區(qū)督查辦、安委會(huì)辦公室綜合督查的方式，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，切實(shí)做到重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重要部位全面排查，不留死角，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，確保全區(qū)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

（四）結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)安排部署汛期安全生產(chǎn)工作

一是要求各單位結(jié)合實(shí)際，深入開展本行業(yè)的隱患排查治理工作，并督促各單位認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；二是組織人員，督促相關(guān)部門及企業(yè)成立防汛機(jī)構(gòu)、突擊隊(duì)、配備防汛物資，制定應(yīng)急預(yù)案并做好防汛應(yīng)急演練；三是要求各街道辦事處對(duì)轄區(qū)各類危舊房屋及住宅安全隱患進(jìn)行全面徹底排查。

（五）認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，營造濃厚氛圍

一是舉辦“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒?dòng)。6月15日活動(dòng)當(dāng)天，在設(shè)置宣傳咨詢主會(huì)場，在組織開展了以“生命至上、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)月”集中宣傳日活動(dòng)。二是深入排查，抓好隱患排查治理工作、打非治違專項(xiàng)行動(dòng)。以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，深入開展了隱患排查治理工作。共排查各類生產(chǎn)經(jīng)營單位190家次，排查一般安全隱患247項(xiàng)，目前已經(jīng)全部整改到位。四是組織開展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練活動(dòng)，通過演練進(jìn)一步完善了應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力，提高公眾應(yīng)急避險(xiǎn)、自救互救能力。

（六）聘請(qǐng)專家“把脈問診”，夯實(shí)安全基礎(chǔ)

5月7日至11日，責(zé)成區(qū)通過購買服務(wù)，聘請(qǐng)危化專家對(duì)全區(qū)危化品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全面檢查。通過專家“把脈問診”，及時(shí)查找企業(yè)在安全生產(chǎn)方面存在的不足和缺陷，共查出各類安全隱患112條，針對(duì)專家查出的問題，我們督促企業(yè)嚴(yán)格按照“五定”原則進(jìn)行落實(shí)整改。

﹙七﹚繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)督管理工作

一是各部門、各單位進(jìn)一步明確了各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人，提升了安全生產(chǎn)管理工作水平。二是嚴(yán)格落實(shí)“紅、黃、藍(lán)”分類管理，將隱患排查治理作為網(wǎng)格化監(jiān)管的重點(diǎn)工作，建立健全隱患排查治理的長效機(jī)制，確保了網(wǎng)格化工作順利有序運(yùn)行。

二、取得的成效

20xx年1-7月份，x區(qū)共發(fā)生較小的交通事故x起，無死亡，傷x人，直接經(jīng)濟(jì)損失xx萬元；其他行業(yè)領(lǐng)域零事故。各項(xiàng)指標(biāo)均在市定安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)之內(nèi)，被省安委會(huì)評(píng)為20xx年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，全區(qū)安全生產(chǎn)形勢整體穩(wěn)定。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十一

光陰飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回想起剛來酒店的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對(duì)未來工作的開拓和進(jìn)展。在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間，勇氣和信心，在這_年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地

我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。

二、明確態(tài)度，牢記使命

我本著“勤問，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請(qǐng)教，做到不懂就問，將理論付諸于實(shí)踐。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí)，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為酒店做出成績。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

三、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、書籍、雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，積極為酒店增收節(jié)支，節(jié)能降耗。

四、團(tuán)結(jié)互助，熱愛集體

在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。在工作時(shí)，大家互相提醒和補(bǔ)充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時(shí)，有效和清晰，才能大大提高工作效率。

五、在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)

帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。

以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)：

1。提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2。工作要注意實(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成;

3。提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;

4。把握一切機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作;

5。精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天!

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十二

我于20__年_月_日入職，至今工作已滿三個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有提高也有不足。下方就我入職三個(gè)月以來的工作，做出如下總結(jié)：

一、招聘工作

1、發(fā)布招聘信息;

對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作資料、任職資格、崗位梳理，都有哪些。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的狀況，選取相應(yīng)的人群，從而選取相應(yīng)的招聘渠道，找到適宜的人員。_月份重點(diǎn)完成了產(chǎn)業(yè)營銷省內(nèi)_市人才招聘信息刊登。

2、建立有效的人才庫;對(duì)有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備，以便臨時(shí)招聘用工時(shí)，有人可選，有人用;至今人才庫，存儲(chǔ)有效簡歷共__份。

3、在招聘工作中遇到的問題與推薦：

問題：專業(yè)技術(shù)人員招聘難、招聘任務(wù)不能及時(shí)完成。

推薦與對(duì)策：

1、加大招聘職位的宣傳力度、增加招聘渠道。(如報(bào)紙、各類招聘會(huì));對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。

2、在淡季人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備。可招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，加大培訓(xùn)力度，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰。獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。為用工旺季做人才儲(chǔ)備;

二、薪酬相關(guān)

_月份參與了薪酬評(píng)定方案、預(yù)訂中心預(yù)訂員考核提成方案以及預(yù)訂中心業(yè)務(wù)員考核提成方案的修訂。_月份完成薪酬調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，并于_月份完成薪酬調(diào)研問卷，同時(shí)回收7家單位的有效問卷進(jìn)行的匯總，完成薪酬調(diào)查問卷匯總分析報(bào)告;完成總部員工薪酬套級(jí)及比較分析;完成主管至經(jīng)理級(jí)薪酬套級(jí)以及數(shù)據(jù)的比較。透過參與這幾項(xiàng)公司政策的學(xué)習(xí)、調(diào)整與修改極大的幫忙了我對(duì)公司及各分公司薪酬制度的了解。

三、部門常規(guī)性工作

1、日常工作：考勤的整理、統(tǒng)計(jì);述職報(bào)告的整理匯總;集團(tuán)人員的餐補(bǔ)、勞保費(fèi)用、高溫福利的統(tǒng)計(jì)匯總;集團(tuán)人員的生日統(tǒng)計(jì)及蛋糕卡的發(fā)放;集團(tuán)人員的入職登記、背景調(diào)查以及離職人員辦理等相關(guān)手續(xù)與各基本資料的收集整理。

2、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作;

四、總結(jié)

我能勝任本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激!以上是我近三個(gè)月以來，工作、思想狀況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自我，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十三

我于20__年_月_日入職，至今工作已滿三個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有提高也有不足。下方就我入職三個(gè)月以來的工作，做出如下總結(jié)：

一、招聘工作

1、發(fā)布招聘信息;

對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析，包括：崗位工作資料、任職資格、崗位梳理，都有哪些。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的狀況，選取相應(yīng)的人群，從而選取相應(yīng)的招聘渠道，找到適宜的人員。_月份重點(diǎn)完成了產(chǎn)業(yè)營銷省內(nèi)_市人才招聘信息刊登。

2、建立有效的人才庫;對(duì)有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備，以便臨時(shí)招聘用工時(shí)，有人可選，有人用;至今人才庫，存儲(chǔ)有效簡歷共__份。

3、在招聘工作中遇到的問題與推薦：

問題：專業(yè)技術(shù)人員招聘難、招聘任務(wù)不能及時(shí)完成。

推薦與對(duì)策：

1、加大招聘職位的宣傳力度、增加招聘渠道。(如報(bào)紙、各類招聘會(huì));對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。

2、在淡季人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備。可招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，加大培訓(xùn)力度，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰。獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。為用工旺季做人才儲(chǔ)備;

二、薪酬相關(guān)

_月份參與了薪酬評(píng)定方案、預(yù)訂中心預(yù)訂員考核提成方案以及預(yù)訂中心業(yè)務(wù)員考核提成方案的修訂。_月份完成薪酬調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，并于_月份完成薪酬調(diào)研問卷，同時(shí)回收7家單位的有效問卷進(jìn)行的匯總，完成薪酬調(diào)查問卷匯總分析報(bào)告;完成總部員工薪酬套級(jí)及比較分析;完成主管至經(jīng)理級(jí)薪酬套級(jí)以及數(shù)據(jù)的比較。透過參與這幾項(xiàng)公司政策的學(xué)習(xí)、調(diào)整與修改極大的幫忙了我對(duì)公司及各分公司薪酬制度的了解。

三、部門常規(guī)性工作

1、日常工作：考勤的整理、統(tǒng)計(jì);述職報(bào)告的整理匯總;集團(tuán)人員的餐補(bǔ)、勞保費(fèi)用、高溫福利的統(tǒng)計(jì)匯總;集團(tuán)人員的生日統(tǒng)計(jì)及蛋糕卡的發(fā)放;集團(tuán)人員的入職登記、背景調(diào)查以及離職人員辦理等相關(guān)手續(xù)與各基本資料的收集整理。

2、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作;

四、總結(jié)

我能勝任本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激!以上是我近三個(gè)月以來，工作、思想狀況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自我，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十四

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。由于本人業(yè)務(wù)素質(zhì)并不高，而且經(jīng)驗(yàn)不足，一些公司安排的事情，在完成有時(shí)會(huì)差強(qiáng)人意。

（2）是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)公司交辦的事務(wù)不夠敏感或?qū)ぷ鲀?nèi)容的不明確，有時(shí)工作中，以為已經(jīng)完成了公司交辦的事務(wù)，但事實(shí)上還差得很遠(yuǎn)。

（3）是責(zé)任心還不夠強(qiáng)，當(dāng)其他外來人員或客戶查看公司時(shí)，有時(shí)疏于接待，粗心大意。

下步的打算

針對(duì)201#年年末工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與同事的協(xié)作交流，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程；

（二）加強(qiáng)市場貿(mào)易相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程的實(shí)踐，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，遇到問題，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)與同事進(jìn)行討論交流，提高自己的工作能力，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己，努力做好自己的本職工作。在14年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明天更美好!

個(gè)人年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十五

堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

一、工作基本完成情況

20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

二、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋；針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范。