2024年物流業務崗位職責

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物流業務崗位職責篇一

每天定時、不定時地對廣場重點服務崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環境、人員工作狀態等進行巡查，發現問題及時糾正并上報，及時處理崗位員工所提出的問題；

指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務工作，包括相關手續辦理；

負責業戶的樓宇驗收、裝修方案等手續的初審后呈報上級，協調處理因裝修施工等原因引致的業戶投訴糾紛等，并及時向級呈報情況； 參與業戶單元裝修竣工驗收并及時跟進整改事項落實及裝修押金退還等手續的初審及辦理等；

指導樓層管家建立完善的業戶檔案，負責業戶書面信函（包括投訴）回函起草，經上級審核同意后回復業戶，并跟進所有函件歸檔保存。 受理和處理業戶投訴，組織落實客戶服務要求，及時向主管反饋處理結果；每周、月向上級遞交工作報告，統計業戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

協助樓層管家就業戶欠費或重要事項進行當面溝通； 組織部門內員工的業務培訓和工作考核。

對待租、售單元和所管轄公共區域的每日巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進員工反映的有關問題。

照按深交所廣場業戶滿意度調查計劃及實施方案，具體安排完成調查，并匯總調查結果，分析存在問題及解決方案，報批后落實整改同時回訪業戶；

參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等活動； 負責與其它跨部門班組間的工作協調； 完成上級領導安排的其它工作任務。

物流業務崗位職責篇二

根據深圳證券物業管理公司工作方針和管理目標，結合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業服務所需的各項制度、流程、標準、操作規程等，并根據執行過程出現的新情況提出修訂意見，呈報批準后及時予以修訂完善；

負責物業設施、設備巡查及報修；

負責物業清潔、綠化、消殺等專項業務外包單位的選聘、計劃安排、質量監督、考核以及費用呈報；

負責業戶交樓現場核實、記錄、整改事項跟進，業戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關手續的辦理及日常管理服務工作；

負責建立并管理業戶檔案；

負責在大堂服務臺、業戶接待中心（2、3樓）以及中轉層（33樓）為業戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務；

負責受理業戶投訴與報修，并及時妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進、服務回訪或投訴反饋），以確保客戶服務需求得到有效、及時的解決；

為業戶提供包括室內清潔、安全防范、消殺、綠化、設施設備維護、會務服務、禮儀接待等專項服務；

負責物業相關費用（租金、管理費、水電費）的收繳；

根據年度工作計劃，定期開展業戶聯誼活動；在重大節日做好物業公共區域節日裝飾布置，營造節日氛圍，建立并維護與業戶之間的良好關系；

負責本部門相關的物資采購申請，并參與供應商、采購物品價格談判及質量評審，簽領并管理本部門管理服務所需物資；

負責大廈公共區域導示、標識標牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作；

定期開展業戶滿意度調查，收集業戶對物業服務方面的意見和建議，并進行統計分析，提出改善方案；

接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

物流業務崗位職責篇三

按照租賃部門通知，與租戶聯系確認收樓日期、時間等，并按相應流程辦理租戶收樓手續；

與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；

按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現場保護、裝修許可證簽發等手續；

對裝修現場進行巡查，監督檢查裝修施工項目及現場安全、清潔等，發現問題及時糾正并上報，做好書面記錄；

跟進業戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改項目落實及裝修押金退還手續辦理等；

負責業戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 負責收集業戶相關信息資料，建立健全業戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業戶資料；

負責就物業管理服務相關事項與業戶代表或相關授權人聯系與溝通，收集業戶對物業管理服務的需求及建議；

接待業戶來訪，處理業戶的需求和投訴，跟進回訪并及時上報上級； 負責業戶來函接收、回復函起草、報審后發送及歸集管理；

對所管轄區域樓層的公共區域（含空置單元）的設施設備、環境衛生、綠化、消殺等進行監督檢查，并回訪了解業戶的滿意程度，定期進行業戶滿意調查統計分析，發現異常情況及時上報上級并反饋至相關部門/崗位跟進處理；

負責物業管理費和水電費、物業租金等相關費用的收繳工作； 負責業戶平信、報刊等及時派送；

按照社區文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 負責區域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；

當深交所廣場內發生突發事件時，負責聯系業戶緊急聯系人到場配合處理；

完成上級領導交辦的其它工作任務。

物流業務崗位職責篇四

根據部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務人員工作安排及任務落實； 監督及指導下屬員工的會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽、業戶室內專項服務工作過程，及時處理業戶及員工反映的問題； 定期組織專項服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理；針對業戶的反饋組織研討，改進服務模式，以創新的服務理念滿足業戶的合理要求，不斷提升業戶滿意度；

每周、月向對廣場會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽服務等情況進行統計分析，并向經理、副經理遞交服務報告，遇重大事件及時前往現場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

根據年度社區文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的業戶聯誼活動；增進業戶與物業公司及業戶與業戶之間互動了解； 根據年度工作計劃，提前準備節日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節日裝飾節儉、適當、按時完成和撤除；

負責與其它業務主管的溝通，協調完成業戶需要的各種專項服務工作； 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判等工作；

負責審核專項服務涉及供應商服務方案、工作計劃初審，與上級及其他對應主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；

負責專項服務外包供應合同工作質量考核、費用結算、呈報等； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和客戶服務情況； 組織部門內員工的專業培訓；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議；

每周對未完成之工作項目進行統計分析，不斷總結經驗并改善； 按時完成上級所安排的其它工作任務。

物流業務崗位職責篇五

根據深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規章制度、費用預算等，并根據運作情況及時呈報并修訂；

協助總經理室落實物業管理、客戶服務職能，監督、檢查、指導本部門員工工作狀態及質量；

協助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。 就設施設備正常運作及物業服務中涉及環境因素的控制，定期向總經理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果； 負責業戶單元二次裝修、入住、遷出等手續審核；

定時/不定時拜訪業戶，處理業戶重大投訴，及時將業戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協助解決相關問題，及時向總經理室匯報； 每周不少于1次巡視物業現場，組織對本部門的服務質量進行自查自糾； 監督檢查物業清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規定的行為并追究相關人員責任；

負責節日裝飾、業戶滿意度調查方案的審核、呈報及跟進落實； 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業務技能與管理水平；

代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協調與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；

對本部門的工作規劃、執行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；

協助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；

負責重大活動安排、跟進、執行結果及時向總經理室匯報； 遇到突發重大事件時親臨現場負責處理并匯報情況；

與同行業、相鄰單位、政府相關部門建立聯系，互通信息，掌握最新動態；

完成上級領導交辦的其它工作任務。

物流業務崗位職責篇六

具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；

負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；

根據業戶的專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 定期組織服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業戶的反饋實施情況，不斷提升業戶滿意度；

根據業戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業戶活動； 跟進落實廣場節日裝飾方案；

對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；

參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業務主管之間的溝通，協調完成業戶需要的各類專項服務工作；

每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；

完成上級所安排的其它工作任務。

物流業務崗位職責篇七

執行部門經理/副經理下達的各項工作指令，負責具體安排、部署客戶服務工作，并將執行情況及時反饋；

協助部門經理、副經理做好部門客戶服務相關計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關政策法規和深圳市證券交易所廣場具體情況，擬定相關管理制度、辦法、通知等；

按照交樓/退租程序予業戶辦理交樓/退租手續，協助驗收樓宇、接受并就業戶裝修的申請提出初步回復意見予經理批準后書面回復，對裝修現場進行巡查，發現違規違法施工或裝修防護落實不到位現象立即予以糾正，追究相關崗位人員責任的同時上報上級；

協調處理關于施工、業戶二次裝修引發的業戶投訴或糾紛；參預業戶單元二次裝修竣工驗收，并督促落實整改及驗收結果；

督促下屬建立健全業戶檔案，保存與物業相關的各種資料。協助處理來往信函文件等，處理業戶的日常投訴，做好相關記錄/檔案。 每周、月向上級遞交工作報告，統計業戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

及時跟進下屬及業戶反映的問題，及時向部門經理、副經理匯報完成情況和結果；

按照年度計劃，每年不少于2次組織業戶的滿意度調查，負責擬定調查計劃、方案報批后組織實施，針對調查結果作出分析報告并對意見業戶進行回訪；

跟進業戶欠費催繳收工作； 負責對部門內員工進行相關業務知識培訓和指導；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議； 負責與其它班組間的配合與協調，共同完成相關工作任務；

對空置、出租樓層公共區域每日進行巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進各項工作任務、標準落實情況；

負責每天天氣預報發布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通知業戶，且跟進做好預防措施；

參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作； 完成上級交辦的其它工作任務。

物流業務崗位職責篇八

按照清潔、綠化養護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業方案/計劃，溝通協調解決有關問題，并監督作業方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結；

參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 負責監督檢查綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業等操作規范及員工儀容儀表等，查驗外包服務工作質量，對不合格項提出整改意見并監督整改完成，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

負責綠化養護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 監督與本部門相關的各外包單位的服務質量，定期組織外包單位召開工作例會；

建立健全各項業務的管理檔案資料，以備查驗；

負責跟進處理有關綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業戶意見（投訴），并及時向上級匯報；

確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數量及質量，核算費用呈報上級審批；

安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務。

物流業務崗位職責篇九

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價；

三、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向物業經理報告；

五、準時向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向經理匯報。

四、跟進處理突發事件；

五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

七、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

八、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

九、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

物流業務崗位職責篇十

1、負責倉儲、運輸、配送等物流類供應商采購策略的制定及招標執行；

2、優化倉儲、運輸、配送等物流類供應商的績效考核；

3、采購流程的優化，特別是對招投標有豐富的經驗。

4、包括但不限于倉庫運營，關務運營，干線運輸，國際保稅倉的運營，國際cp采購，運輸和倉儲服務采購。

1、教育背景優秀，985、211等重點高校優先。

2、邏輯思維，分析問題及解決問題能力強。

3、主動好學，謙虛踏實，抗壓能力和責任心強。

4、 5年以上的物流服務采購和相關招投標工作經驗。

物流業務崗位職責篇十一

定期巡視所負責的樓層區域，發現問題按相關程序及時報修或報告，并做好記錄；

參與擬定管理區域清潔、綠化、消殺、戶內維修作業計劃和方案； 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業戶負責人確定合適的實施時間及所需的配合等；

對管理區域內所有清潔、綠化、消殺、戶內維修等專項服務工作進程、完成質量負全面責任；

對外包專項服務項目進行驗收及考評，對不達標的服務項目提出整改意見并跟進落實；

負責專項服務項目所需的物品申購、驗收貨物、數量/工程、費用核算并上報審核；

協助樓層管家處理業戶投訴、滿足業戶其它服務需求； 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。