1、 ACCOMMLDATION 特指留宿的有關房間的種類及位置

　　2、 ADJOINING ROOM(鄰近房)指兩間房間連在一起

　　3、 ADVANCE DEPOSIT(訂金)客人為了確保能有房間而提前支付給公司的一筆押金

　　4、 ADVANCE PAYMENT按照公司財務規(guī)定和有關規(guī)定，要求客人預先支付房費和可能的其它費用

　　5、 AMENITY公司免費向住店客人提供的一些禮品，如水果、鮮花或飲品等

　　6、 ARRIVAL指客人入住酒店的抵達日期

　　7、 AVERAGE ROOM RATE指所有住房的平均價格，它是前臺的一個常用術語即ARR

　　8、 BILLING INSTRUCTION指非常詳細的向客人收款的指令，如房費怎樣付

　　9、 BLOCK(預先鎖房)指為了把某間房能夠保留下來，而提前把此房間在某日鎖起來

　　10、 CANCELLATION(取消)指客人取消訂房

　　11、 CHECK IN指客人登記入住酒店

　　12、 CHECK OUT指客人結(jié)帳離開酒店

　　13、 CONNECTING指兩間房中有一扇門連通起來的房間

　　14、 CONFIRMATION(確認)指公司發(fā)給客人的一種十分詳細的訂房書面協(xié)議，承認客人在將來的某 一天有權居住在本酒店

　　15、 CORPORATE RATE(公司合同價)指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價格，這類價格通 常為特別價，且保密

　　16、 CREDIT CARD(信用卡)指由銀行簽發(fā)一種可以作為交易的卡片，代替現(xiàn)金支付的憑證

　　17、 DEPARTURE指客人結(jié)帳離開的日期

　　18、 DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN(雙重出售)指兩個沒有關系的客人，被錯誤地安排入住同一房間

　　19、 DUE OUT(該走未走)指某個房間應該是空房，但到了中午十二點以后，客人仍沒退租

　　20、 EARLY ARRIVAL(提前抵達)在下午兩點以前到達酒店辦理入住手續(xù)的客人

　　21、 EXTENSION(續(xù)住)經(jīng)過批準后的客人延長居住

　　22、 EXTSION BAD加床，一般應收費

　　23、 FORCAST(預報)預先計算日后某一段時間的住房或其它計劃

　　24、 GUEST FOLIO(客人帳單)指客人在酒店內(nèi)消費的詳細反映

　　25、 HOUSE USE ROOM(酒店自用房)它通常包括三方面的內(nèi)容，A內(nèi)部員工短期或長期使用客房，B客房短期用作倉庫，C客房用作辦公室

　　26、 HOUSEKEEPING(客房部)指負責清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門

　　27、 HOUSEKEEPING REPORT客房部報表，指由客房部員工所做的人工檢查出來的有關客房使用狀態(tài)的報告，通常一天做三次

　　28、 JOIN IN指該房已有一個居住，后來又加進一個

　　29、 LOG BOOK記事本指本部門之間員工溝通的記錄本，記錄一天來任何需要通知的各種事情

　　30、 NET RATE(凈價)指不含服務費的各種價格

　　31、 OUT OF ORDER(壞房)指因需要裝修或進行大裝修而不能出售的房間

　　32、 PACKAGE(包價)指一種包含房費、餐費或其它費用的價格

　　33、 PERMANENT ROOM(長包房)有兩面的做做含意：A客人長期居住，B客人用作長期辦公室

　　34、 RACK RATE(門市價)酒店公開的門市價(指房間)

　　35、 REGISTER(登記)指把一個客人變成為住店客人的過程

　　36、 REGISTRATION CARD：登記卡 指客人入住酒店所必須填寫的表格，通常包含以下內(nèi)容：名字、入住日期、房價等

　　37、 ROOM CHANGE(轉(zhuǎn)房)指客人從一個房間搬到另一個房間

　　38、 ROOM RATE指特別給予一房間而定下來的收費標準

　　39、 ROOM TYPE房間種類

　　40、 SHARE WITH(同住)指兩個客人同住一間房

　　41、 TRAVEL AGENT(旅行社)指專門負責代辦客人旅游，住房的機構(gòu)

　　42、 UPGRADE(升級)指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一檔價格的房間，而僅收原來的價格

　　43、 VACANT ROOM(空房)房間空的，且能馬上出租的

　　44、 VIP(貴賓)即VERY IMPORTANT PERSON N，由酒店規(guī)定的給予特別照顧的客人

　　45、 VOUCHER(憑證)通常指由旅行社發(fā)出的用于支付房間費用的收款憑證

　　46、 WALK-IN(步行者)客人進入酒店要求房間，但沒有訂過房

　　47、 FIT即FREE INDEPENDENT TRAVELLER散客

　　48、 GIT即GROUP INDEPENDENT TRAVELLERS團體

　　49、 BANQUET指大型的，正式的宴會

　　50、 COLLECT CALL(對方付費電話)指由受話人付款的一種形式

　　51、 CITY LEDGER(掛帳)指客人使用完酒店各種設施，但并不直接付款，而通過記帳以后一起計算

　　52、 DOUBLE LOCK雙鎖 給雙重鎖住，使一般鑰匙不能打開

　　ETA即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL，估計的到達時間

　　53、 TED即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE，估計的離開時間

　　54、 LOSTFOUND失物招領 通指客房部員工負責保管的所有住店客人遺留下來的各種物品

　　55、 LATE ARRIVAL遲到 指客人超過6：00PM還沒有到達的房間

　　56、 LATE CHARGE指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各種必須要收的錢

　　57、 MASTER ACCOUNTS(總帳)特指為團體客人而設的帳單

　　58、 MTD即MONTH TO DATE 指當月累計總數(shù)

　　59、 MORNING CALL(叫早)指清晨的叫醒服務

　　60、 NO-SHOW(沒到客人)指確認好的訂房沒有經(jīng)過取消而沒來

　　61、 ROOM STATUS房態(tài) 指客房部規(guī)定的關于房間使用狀況的含義，VC--VACANTCLEAN OC--COOUPIEDCLEAN ODOCCUPIEDDIRTY

　　62、 SKIPPER(逃帳)指客人沒有付帳就離開酒店

　　63、 SUITE(套房)指由兩個以上房間組成的房間

　　64、 TURNDOWN SERVICE指由客房部員工為每個住房而做的開床服務

　　65、 DAY USE(白天使用的房)指客人使用不超過6：00PM

　　66、 DND(請勿打擾)即DO NOT DISTURB，指客人不希望別人打擾

　　67、 DOUBLE BED ROOM(雙人房)有一張大床的房間

　　68、 TWIN BED ROOM(雙人房)指一個房間有兩張小床

　　69、 GUARANTIED(保證)指客人以預付定金或本公司函電確認訂房，無論客人是否到店都要保留訂房，而無論是否入住都要付房費

　　70、 DISCOUNT(折扣)指為爭取更多的客人而給予的折扣

　　71、 LATE CHECK OUT 指客人要求延遲退房時間，一般會加收半日房租。

　　72、 LINK WITH 指幾間房同為一個集體的客人，相互之間有聯(lián)系。

　　73、 PAY BY指一間房的房費或其他費用由外房間客人支付。

　　74、 PAY FOR 指一間房的客人付另外房間客人的房費或其他費用。

　　75、 TRANSFER 轉(zhuǎn)帳，指一個帳號的部分或全部費用轉(zhuǎn)到另外一個帳號之中。

　　1、 ACCOMMLDATION 特指留宿的有關房間的種類及位置

　　2、 ADJOINING ROOM(鄰近房)指兩間房間連在一起

　　3、 ADVANCE DEPOSIT(訂金)客人為了確保能有房間而提前支付給公司的一筆押金

　　4、 ADVANCE PAYMENT按照公司財務規(guī)定和有關規(guī)定，要求客人預先支付房費和可能的其它費用

　　5、 AMENITY公司免費向住店客人提供的一些禮品，如水果、鮮花或飲品等

　　6、 ARRIVAL指客人入住酒店的抵達日期

　　7、 AVERAGE ROOM RATE指所有住房的平均價格，它是前臺的一個常用術語即ARR

　　8、 BILLING INSTRUCTION指非常詳細的向客人收款的指令，如房費怎樣付

　　9、 BLOCK(預先鎖房)指為了把某間房能夠保留下來，而提前把此房間在某日鎖起來

　　10、 CANCELLATION(取消)指客人取消訂房

　　11、 CHECK IN指客人登記入住酒店

　　12、 CHECK OUT指客人結(jié)帳離開酒店

　　13、 CONNECTING指兩間房中有一扇門連通起來的房間

　　14、 CONFIRMATION(確認)指公司發(fā)給客人的一種十分詳細的訂房書面協(xié)議，承認客人在將來的某 一天有權居住在本酒店

　　15、 CORPORATE RATE(公司合同價)指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價格，這類價格通 常為特別價，且保密

　　16、 CREDIT CARD(信用卡)指由銀行簽發(fā)一種可以作為交易的卡片，代替現(xiàn)金支付的憑證

　　17、 DEPARTURE指客人結(jié)帳離開的日期

　　18、 DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN(雙重出售)指兩個沒有關系的客人，被錯誤地安排入住同一房間

　　19、 DUE OUT(該走未走)指某個房間應該是空房，但到了中午十二點以后，客人仍沒退租

　　20、 EARLY ARRIVAL(提前抵達)在下午兩點以前到達酒店辦理入住手續(xù)的客人

　　21、 EXTENSION(續(xù)住)經(jīng)過批準后的客人延長居住

　　22、 EXTSION BAD加床，一般應收費

　　23、 FORCAST(預報)預先計算日后某一段時間的住房或其它計劃

　　24、 GUEST FOLIO(客人帳單)指客人在酒店內(nèi)消費的詳細反映

　　25、 HOUSE USE ROOM(酒店自用房)它通常包括三方面的內(nèi)容，A內(nèi)部員工短期或長期使用客房，B客房短期用作倉庫，C客房用作辦公室

　　26、 HOUSEKEEPING(客房部)指負責清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門

　　27、 HOUSEKEEPING REPORT客房部報表，指由客房部員工所做的人工檢查出來的有關客房使用狀態(tài)的報告，通常一天做三次

　　28、 JOIN IN指該房已有一個居住，后來又加進一個

　　29、 LOG BOOK記事本指本部門之間員工溝通的記錄本，記錄一天來任何需要通知的各種事情

　　30、 NET RATE(凈價)指不含服務費的各種價格

　　31、 OUT OF ORDER(壞房)指因需要裝修或進行大裝修而不能出售的房間

　　32、 PACKAGE(包價)指一種包含房費、餐費或其它費用的價格

　　33、 PERMANENT ROOM(長包房)有兩面的做做含意：A客人長期居住，B客人用作長期辦公室

　　34、 RACK RATE(門市價)酒店公開的門市價(指房間)

　　35、 REGISTER(登記)指把一個客人變成為住店客人的過程

　　36、 REGISTRATION CARD：登記卡 指客人入住酒店所必須填寫的表格，通常包含以下內(nèi)容：名字、入住日期、房價等

　　37、 ROOM CHANGE(轉(zhuǎn)房)指客人從一個房間搬到另一個房間

　　38、 ROOM RATE指特別給予一房間而定下來的收費標準

　　39、 ROOM TYPE房間種類

　　40、 SHARE WITH(同住)指兩個客人同住一間房

　　41、 TRAVEL AGENT(旅行社)指專門負責代辦客人旅游，住房的機構(gòu)

　　42、 UPGRADE(升級)指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一檔價格的房間，而僅收原來的價格

　　43、 VACANT ROOM(空房)房間空的，且能馬上出租的

　　44、 VIP(貴賓)即VERY IMPORTANT PERSON N，由酒店規(guī)定的給予特別照顧的客人

　　45、 VOUCHER(憑證)通常指由旅行社發(fā)出的用于支付房間費用的收款憑證

　　46、 WALK-IN(步行者)客人進入酒店要求房間，但沒有訂過房

　　47、 FIT即FREE INDEPENDENT TRAVELLER散客

　　48、 GIT即GROUP INDEPENDENT TRAVELLERS團體

　　49、 BANQUET指大型的，正式的宴會

　　50、 COLLECT CALL(對方付費電話)指由受話人付款的一種形式

　　51、 CITY LEDGER(掛帳)指客人使用完酒店各種設施，但并不直接付款，而通過記帳以后一起計算

　　52、 DOUBLE LOCK雙鎖 給雙重鎖住，使一般鑰匙不能打開

　　ETA即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL，估計的到達時間

　　53、 TED即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE，估計的離開時間

　　54、 LOSTFOUND失物招領 通指客房部員工負責保管的所有住店客人遺留下來的各種物品

　　55、 LATE ARRIVAL遲到 指客人超過6：00PM還沒有到達的房間

　　56、 LATE CHARGE指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各種必須要收的錢

　　57、 MASTER ACCOUNTS(總帳)特指為團體客人而設的帳單

　　58、 MTD即MONTH TO DATE 指當月累計總數(shù)

　　59、 MORNING CALL(叫早)指清晨的叫醒服務

　　60、 NO-SHOW(沒到客人)指確認好的訂房沒有經(jīng)過取消而沒來

　　61、 ROOM STATUS房態(tài) 指客房部規(guī)定的關于房間使用狀況的含義，VC--VACANTCLEAN OC--COOUPIEDCLEAN ODOCCUPIEDDIRTY

　　62、 SKIPPER(逃帳)指客人沒有付帳就離開酒店

　　63、 SUITE(套房)指由兩個以上房間組成的房間

　　64、 TURNDOWN SERVICE指由客房部員工為每個住房而做的開床服務

　　65、 DAY USE(白天使用的房)指客人使用不超過6：00PM

　　66、 DND(請勿打擾)即DO NOT DISTURB，指客人不希望別人打擾

　　67、 DOUBLE BED ROOM(雙人房)有一張大床的房間

　　68、 TWIN BED ROOM(雙人房)指一個房間有兩張小床

　　69、 GUARANTIED(保證)指客人以預付定金或本公司函電確認訂房，無論客人是否到店都要保留訂房，而無論是否入住都要付房費

　　70、 DISCOUNT(折扣)指為爭取更多的客人而給予的折扣

　　71、 LATE CHECK OUT 指客人要求延遲退房時間，一般會加收半日房租。

　　72、 LINK WITH 指幾間房同為一個集體的客人，相互之間有聯(lián)系。

　　73、 PAY BY指一間房的房費或其他費用由外房間客人支付。

　　74、 PAY FOR 指一間房的客人付另外房間客人的房費或其他費用。

　　75、 TRANSFER 轉(zhuǎn)帳，指一個帳號的部分或全部費用轉(zhuǎn)到另外一個帳號之中。