怎樣做好微笑服務(wù)—心得體會(huì) 詳細(xì)

最近，我收費(fèi)管理站正在開展微笑服務(wù)，現(xiàn)將我的心得體會(huì)匯報(bào)如下：\ 在國外有這樣的格言：“微笑是沒有國際的語言”、微笑可以征服一個(gè)人的靈魂。

\ 生活像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí)，它所回報(bào)給你的，一定也是醉人的笑容。

\ 微笑，是人與人之間的感情傳遞。

有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解\ 的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執(zhí)和摩擦。

我們生活中離不開微笑，\ 工作中離不開微笑，微笑服務(wù)對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是不可或缺。

我們的收費(fèi)管理站位\ 于為我市的環(huán)城路，是所有進(jìn)入我市車輛的必經(jīng)之路，它是我市乃至我省的一個(gè)\ 窗口，而我們的收費(fèi)站的服務(wù)將給他們留下深刻的印象，我們的微笑就是我市的\ 最好的一張名片。

我們要把我們的微笑深深地印在客人的腦海里，讓人們永遠(yuǎn)記\ 住我們燦爛的笑容。

\ 首先思想上要有熱情、奉獻(xiàn)的精神，工作中勤勤懇懇、盡職盡責(zé)，在崗位上力求\ 做到謙遜和藹，以誠待人，熱情為過往客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如果服務(wù)意識(shí)差、\ 觀念轉(zhuǎn)換不過來，思想觀念僵化，那樣既使笑了，也會(huì)直接導(dǎo)致臉部肌肉僵硬，\ 想笑不會(huì)笑，不會(huì)笑還想笑，該笑的時(shí)候不笑，不該笑時(shí)亂笑，往往造成不必要的誤會(huì)。

\ 其次，工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，減少工作中的錯(cuò)誤，應(yīng)長期開展工作無差錯(cuò)競賽。

\ 再次，就是時(shí)時(shí)刻刻做好微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程。

這就要求我們的\ 收費(fèi)員應(yīng)做到：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、態(tài)度好與不好\ 一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣。

\ 最后，提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務(wù)。

拒絕那種皮笑肉不笑\ 的假意之笑、應(yīng)付之笑。

真正的微笑要以誠摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同\ 時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功\ 效。

提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。

該笑的時(shí)候笑，\ 不該笑的時(shí)候不要笑，也就是說收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，必須注意司機(jī)的具體心情，\ 如在司機(jī)處于尷尬或生氣場合時(shí)，此時(shí)的微笑一定要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。

高速公路收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)怎么寫

祖國的變化 五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，勝利歌聲多么響亮；歌唱我們親愛的祖國，從今走向繁榮富強(qiáng)……，每當(dāng)唱起這首歌，我的心情就特別激動(dòng)。

歲月如梭，再過幾天我們的祖國就迎來了六十歲的生日，這六十年里祖國的變化讓世人矚目，世界驚嘆

小時(shí)侯外婆常和我講：從前小孩的衣服都是哥哥姐姐穿完了弟弟妹妹穿，而且款式單一。

那時(shí)糧食不充足，想吃個(gè)地瓜干都很困難。

現(xiàn)在我們穿的衣服各式各樣，色彩鮮艷。

所有的商品應(yīng)有盡有，琳瑯滿目。

爸爸說：“他們小的時(shí)候教學(xué)環(huán)境十分艱苦，學(xué)習(xí)用具和各個(gè)科目的參考書也遠(yuǎn)不及現(xiàn)在這么豐富。

他們的童年是在弄堂和鄉(xiāng)野中度過的，打玻璃球，玩跳房，丟沙包是他們經(jīng)常玩的游戲。

如果能有一把玩具手槍和布娃娃，那就是很奢侈的玩具了”。

而如今我們的教室既寬敞又明亮，別說玩具手槍布娃娃單是電動(dòng)玩具就成千上萬。

我們的童年是與世界高科技同步的。

媽媽說：“小時(shí)候她們住的都是低矮的舊瓦房。

一遇到下大雨，雨水就直往家里鉆到處都是濕漉漉的。

走的大多數(shù)是泥路，最好的也是沙石路。

如果有車子開過就會(huì)揚(yáng)起滿天的灰塵，讓人睜不開眼睛”。

而現(xiàn)在馬路全都是柏油或水泥鋪的家家戶戶都住樓房，再也不怕風(fēng)吹雨打。

馬路上都按裝了紅綠燈和電子警察，不用指揮人們都能自覺遵守交通規(guī)則，大家的出行更方便安全。

啊

祖國你翻天覆地的變化讓每個(gè)炎黃子孫都為你感到驕傲。

的全線開通，三峽水利工程的順利完成，的舉世矚目，千年飛天之夢的圓滿。

我為我能生在新時(shí)代的中國而自豪。

“少年興則國家興，少年強(qiáng)則國家強(qiáng)”。

作為祖國和民族的希望，我們肩負(fù)著未來的使命。

從現(xiàn)在起我一定要好好學(xué)習(xí)，長大了把我們的祖國建設(shè)的更加美麗富饒。

我相信祖國的明天會(huì)變得更美好

祖國的變化 彈指揮間、滄桑巨變，60年前，宣告成立，開啟了中國歷史的新紀(jì)元。

在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，億萬人民艱苦創(chuàng)業(yè)，努力探索中國特色社會(huì)主義的發(fā)展道路，在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的歷程中，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，實(shí)現(xiàn)著強(qiáng)國富民、民族復(fù)興的百年夢想。

當(dāng)今之中國，到處充滿勃勃生機(jī)，各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上，中國特色社會(huì)主義事業(yè)顯示出強(qiáng)大的生命力。

六十年來，中國一步步走向繁榮昌盛，華夏兒女們安居樂業(yè)。

，一條幾乎不可能的鐵路，中國人民做到了；火車多次提速，讓人們的生活更加便捷；建設(shè)，奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，讓一片歡呼雀躍……中國正在用自己的智慧和汗水完成著一個(gè)又一個(gè)壯舉

六十年里，中國這個(gè)擁有13億人口的文明古國成為了一個(gè)和諧的大家庭。

1998年，南方特大洪水，淹沒了許多樓房，淹沒了許多人民，卻淹不滅中華兒女的愛心；2007年年底，當(dāng)春節(jié)來臨之際，一場突如其來的雪災(zāi)，阻礙了人們回家的道路，卻阻礙不了中華兒女救災(zāi)的決心；2008年5月，里氏高達(dá)

【第8句】：0級(jí)的一度牽動(dòng)了世界各地的心，地震震倒了一座座樓房，震碎了一顆顆逝世者家人的心，卻震不倒中華兒女突破重重困難的熱情。

我相信，再大的困難除以13億，會(huì)變成小小的煩惱，再小的幫助乘以13億，會(huì)變成大大的扶持。

炎黃子孫會(huì)手挽手，心連心，克服一切困難

六十年來，中國的航天事業(yè)迅速發(fā)展，中國在歷史上刻下了輝煌的一頁。

2003年，發(fā)射成功，叔叔實(shí)現(xiàn)了中華民族的千年飛天夢；2008年，中國的首顆探月衛(wèi)星“”飛上太空，到月球上去拜訪嫦娥和玉兔；同樣是2008年，升空，翟志剛成為中國歷史上首位進(jìn)行太空行走的宇航員。

中國的科技技術(shù)蒸蒸日上，為發(fā)展中的中國做出了巨大貢獻(xiàn)

六十年來，中國建設(shè)新農(nóng)村的腳步越走越快。

以前，農(nóng)村人知識(shí)很少，只知道勞作。

現(xiàn)在，“活到老，學(xué)到老”的理念越來越普遍，連許多老年人都發(fā)奮學(xué)習(xí)。

農(nóng)業(yè)不僅用上了力氣，同時(shí)也充分運(yùn)用上了智慧。

越來越多的農(nóng)村人上了中學(xué)、大學(xué)，成為了建設(shè)祖國新一代的智囊團(tuán)；以前，農(nóng)村生活是吃不好，穿不暖，過的都是苦日子。

現(xiàn)在，農(nóng)村人的經(jīng)濟(jì)能力越來越好，紛紛過上了小康生活。

手機(jī)、彩電、冰箱……這些曾經(jīng)連想都不敢想的東西，一樣樣成為了現(xiàn)實(shí)。

以前，農(nóng)村給人的印象是又臟又亂。

一下雨，小路便成為了“水泥路”，山上雜草叢生，無人問津……現(xiàn)在，一提到農(nóng)村，人們想到的是清新的空氣，美麗的青山綠水……改革開放，讓農(nóng)村展現(xiàn)出了勃勃的生機(jī)，讓人們的生活過得更加幸福。

我堅(jiān)信，中國將會(huì)迎來更美好的未來