高速公路收費員培訓(xùn)的心得體會怎么寫

范文1：高速公路收費員培訓(xùn)心得體會 xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。

上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。

使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。

下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進(jìn)社會與個人更好的發(fā)展。

而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語。

而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。

我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環(huán)節(jié)。

把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。

也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位。

這就要求收費員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費工作。

倘若收費員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責(zé)的要求：一，愛崗敬業(yè)。

嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。

做好收費工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。

二， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識，掌握收費的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。

同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。

三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。

同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價值。

相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

范文2： 寒風(fēng)呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。

看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。

“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了收費站工作人員的生活與工作

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。

收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。

雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

所以，我們在工作中必須做到以下幾點： 首先，作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個收費企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個正確的人生觀和價值觀。

服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝。

這是一種理念

簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。

但是，三百六十行，行行出狀元。

這是一種精神

精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會有成就感，而少了一種委屈感。

把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。

試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場

在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺

假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個世界將變得多么美好

其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識。

工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。

收費人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。

首先要給自己定好位。

收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。

只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服機(jī)械化傾向。

文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。

三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。

再次，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費技能作保證。

收費是我們的主要任務(wù)，也是我們?yōu)樯鐣?wù)的載體。

是服務(wù)賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務(wù)也就成了空中樓閣。

作為收費員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的服務(wù)，也會大打折扣。

所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們石泉收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步

最后，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。

收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

服務(wù)和被服務(wù)，本就是一個互動的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋

句句您好熱人心，一路東風(fēng)一路情

正是由于付出、由于奉獻(xiàn)，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光

服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)心得

服務(wù)行業(yè)心得體會經(jīng)過這段時間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

　　餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

　　由于個人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。

經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。

通過學(xué)習(xí)，我有以下五點體會：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力；二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會，懷有一份“感恩之心”。

　　這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。

在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn)，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的

一篇關(guān)于計算機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會、

計算機(jī)學(xué)習(xí)心得體會世紀(jì)之交，學(xué)與技術(shù)突飛猛進(jìn)，新的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)層出不窮。

人們發(fā)現(xiàn)，這些偉大成就的每一樁每一件，不是直接就是間接與計算機(jī)有關(guān)。

計算機(jī)已經(jīng)成為一種現(xiàn)代文化，這種文化使人類在邁向新世紀(jì)時欣欣向榮，充滿生機(jī)。

人們越來越感覺到：計算機(jī)跟語言一樣，是人類社會每時每刻都不可缺少的；現(xiàn)代計算已經(jīng)成為與理論研究和試驗研究并駕齊驅(qū)的第三種重要的學(xué)研究方法；電腦真正成了“人類通用智力工具”；計算機(jī)文化已如燦爛朝陽，照亮著人類社會前進(jìn)的道路。

現(xiàn)在的社會日新月異，高科技的發(fā)展，需要老師掌握一定的計算機(jī)知識，利用網(wǎng)上的教育資源為教學(xué)服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

在這短短六周的培訓(xùn)期間，我積極參加培訓(xùn)，雖然感覺時間有點緊張，但很充實，學(xué)到了很多知識，可以說我學(xué)到了很多自己以前不會的知識。

對于計算機(jī)我可以說既熟悉又陌生，雖說經(jīng)常使用，但其中好多東西都還不懂，但我對計算機(jī)特別感興趣，經(jīng)過老師這幾天耐心的的講解，使我對網(wǎng)絡(luò)世界有了更進(jìn)一步的了解。

可以說讓我大飽眼福，大開眼界。

學(xué)習(xí)中，我對網(wǎng)絡(luò)知識有了一個系統(tǒng)的了解。

我學(xué)會了如何下載各種軟件，如何運用它進(jìn)行下載一些網(wǎng)上資料的技巧，并建立了自己的博客，擁有了自己的郵箱。

同時從中學(xué)會了如何搜索和瀏覽信息、怎樣打開IE瀏覽器、輸入搜索引擎地址、輸入關(guān)鍵詞、進(jìn)入網(wǎng)站、瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁、文字信息的保存等大量實用的知識。

這次學(xué)習(xí)讓我更新了觀念,充分認(rèn)識到了現(xiàn)代教育教學(xué)媒體特性的重要

高速公路收費員實習(xí)總結(jié)怎么寫

時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。

這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。

現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有……高速公路收費員八榮八恥演講稿 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們：大家好

古語有云，“不知榮辱，不能成人”。

公路人，這群能使天塹變通途的普通人，這群祖國經(jīng)濟(jì)動脈的守護(hù)者，這群肩負(fù)著交通大發(fā)展神圣使命的人們，什么是他們的光榮

也許我身邊的一些點滴故事能告訴你答案。

你可能知道在雪域高原上鑄起一座豐碑的陳剛毅，他是我們當(dāng)代交通人的杰出代表；可你知道這蜿蜒前行的高速公路為何如此動人嗎

那是因為有不分晝夜守護(hù)著道路安全的巡查員，那是因為有面對自燃的汽車奮勇救火的收費員，那是因為有面對持刀搶劫的歹徒見義勇為的路政人，是他們，點綴著這蜿蜒長龍的美麗。

面對他們，誰說構(gòu)建全社會的的榮辱觀離我們還很遙遠(yuǎn)

樸實之舉所折射出的人格力量，時常提醒著我審視自己，審視自己的“榮辱”底線和認(rèn)知方向。

作為一名來自基層的高速公路收費員，我一直認(rèn)為榮辱觀要落實在我們工作的每一個細(xì)節(jié)。

因為，當(dāng)一個人連自己的工作都不熱愛的時候，他感覺不到光榮的滋味；當(dāng)一個人不知道敬業(yè)這個樸素的道理時，他應(yīng)該以自己的失職為恥。

在這里，我沒有華麗的語言去闡釋什么是榮，什么是辱，可是，我想用自己的親身經(jīng)歷告訴大家，對我來說愛崗敬業(yè)是我心底最大的光榮和自豪。

忘不了十年前的那個冬日，我來到剛剛通車的××高速，成為一名高速公路收費員。

建站之初的艱苦超出了我的想象，半軍事化的管理不亞于我剛?cè)胛闀r的新兵訓(xùn)練，面對單調(diào)枯燥的收費工作，心里產(chǎn)生了畏難情緒。

記得正式上崗的第一天，一輛滿載家禽的大車駛向我的收費窗口，老遠(yuǎn)就聞到一股刺鼻的臭味兒，我“啪”的一聲將窗戶……

科目一學(xué)習(xí)心得體會

《道路交通法》是我國第一部規(guī)范道路交通人權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基本法律。

在單位一組織下，我們集中學(xué)習(xí)了全文，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)每一項條款，與過去的有關(guān)法規(guī)反復(fù)對照，有了新的認(rèn)識，體會如下： 一、新的《道路交通安全法》有利于城市交通進(jìn)一步規(guī)范，更重要的是保護(hù)他人、保護(hù)自己。

1999年沈陽市出臺政府令，在全國首次明確規(guī)定五種交通事故行人負(fù)全責(zé)，行人違章被撞司機(jī)不負(fù)責(zé)任。

在全國引起了“撞了白撞

”問題很的大爭論。

這違背了人文主義精神，違背了立法的基本原則維護(hù)人民的人生財產(chǎn)安全及合法權(quán)益。

人的生命高于一切，如果說行人錯在違規(guī)，就要失去健康甚至是生命的話，那代價實在太大了。

那些撞到人的司機(jī)剝奪了別人健康，生存的權(quán)力豈不是錯更大

即使不是故意，但是也說明了肇事司機(jī)的安全警惕性不高，應(yīng)對突發(fā)能力不強(qiáng)，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

現(xiàn)在新交通法規(guī)明確規(guī)定：機(jī)動車與非機(jī)動車駕駛?cè)恕⑿腥酥g發(fā)生交通事故的，由機(jī)動車一方承擔(dān)責(zé)任；但是，有證據(jù)非機(jī)動車駕駛?cè)恕⑿腥诉`反道路交通安全法律、法規(guī)，機(jī)動車駕駛?cè)艘呀?jīng)采取必要處置措施的，減輕機(jī)動車一方的責(zé)任。

交通事故的損失是由非機(jī)動車駕駛?cè)恕⑿腥斯室庠斐傻模瑱C(jī)動車一方不承擔(dān)責(zé)任。

徹底否認(rèn)“撞了白撞”的說法，這一點為司機(jī)的安全警惕性敲響了警鐘。

新交通法里，對行人的違規(guī)行為也作了相關(guān)處罰規(guī)定，在提醒駕駛者的同時，也對行人起到了一定的約束作用。

所以新的《道路交通安全法》要向全國人民普及，讓群眾提高交通規(guī)范意識，目的除了規(guī)范城市交通以外，更重要的是為保護(hù)他人更為保護(hù)自己。

二、新的《道路交通安全法》更注重提高國民交通規(guī)范意識，發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

在一場交通意外發(fā)生之后，受傷者獻(xiàn)血淋漓的躺在地上，可是周圍的村民卻守著出事地點，不讓人破環(huán)現(xiàn)場，非要等交警來處理，傷者就這樣不能得到及時醫(yī)治，導(dǎo)致失血過多死亡。

當(dāng)時這件事情對我的震動很大，不僅為傷者無辜喪命感到惋惜和遺憾，更為村民的愚昧偏執(zhí)痛心。

這樣的事情何止這一件呢，交通意外發(fā)生之后，得不到及時醫(yī)治，原因除了上述這種情況還有很多。

比如，肇事司機(jī)棄傷者逃離現(xiàn)場；傷者被送到醫(yī)院以后因為資金問題的不到醫(yī)治等等。

本來可以挽救的生命，就這樣被耽誤拖延而造成了不可彌補(bǔ)的后果。

而在現(xiàn)行的《道路交通安全法》里，人道主義精神也得到了充分的體現(xiàn)。

第七十條規(guī)定在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場；造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門。

因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。

乘車人、過往車輛駕駛?cè)恕⑦^往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

及第七十五條規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)對交通事故中的受傷人員應(yīng)當(dāng)及時搶救，不得因搶救費用未及時支付而拖延救治。

肇事車輛參加機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險的，由保險公司在責(zé)任限額范圍內(nèi)支付搶救費用；搶救費用超過責(zé)任限額的，未參加機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險或者肇事后逃逸的，由道路交通事故社會救助基金先行墊付部分或者全部搶救費用，道路交通事故社會救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。

除了這些規(guī)定以外，還實行機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險制度，設(shè)立了道路交通事故社會救助基金。

這些條例充分體現(xiàn)了對生命的尊重，并且及時地保障了傷者的救援工作，不僅對駕駛?cè)思澳繐粽咛岢鲆螅€對醫(yī)療機(jī)構(gòu)做出了相關(guān)規(guī)定，最大限度的避免了遺憾和悲劇的發(fā)生。

所以，在提高國民交通規(guī)范意識的同時，應(yīng)注意人文主義精神的培養(yǎng)，提高人文素質(zhì)，發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

三、新的《道路交通安全法》重在保證交警作為一個執(zhí)法者，能公正嚴(yán)明地履行職責(zé)，不會對行人和機(jī)動車造成無端的利益損害。

在新法里面特意制定了相應(yīng)的約束性條款，保證機(jī)動車司機(jī)不會再交“冤枉罰款”，還規(guī)定了交警有違法行為，如私自收取罰款，違法扣留車輛，罰款不交國庫等15種行為之一，就必受行政處分。

以前一直存在一種說法，就是交警是有執(zhí)罰指標(biāo)的，每天要上路罰多少輛車，收多少罰款。

而在以前，這種說法也得到過一些交警人員的確認(rèn)，在收費或罰款時，他們非常愿意多收或多罰，因為這些錢與本機(jī)關(guān)和個人都有直接的好處，因此這些罰款，被稱為“冤枉罰款”。

而新法里面明確規(guī)定各地不得給交警下達(dá)罰款指標(biāo)，依法收取的罰款全部上繳國庫。

徹底杜絕了這種亂收罰款的現(xiàn)象，維護(hù)了廣大駕駛?cè)说暮戏?quán)益。

除此之外，這部法律對違章駕駛員的處理，也體現(xiàn)出了“以人為本”，駕駛?cè)嗽诂F(xiàn)場的，按規(guī)定處罰，不得拖車。

拖車不得向當(dāng)事人收取費用。

如果拖車不當(dāng)造成損壞，還要依法賠償。

綜上所述，我們可以看出《道路交通安全法》不僅彌補(bǔ)了舊法的不足與漏洞，而且還充分的體現(xiàn)了“以人為本，尊重生命”的人文精神。

不管是作為行人也好，駕駛?cè)艘擦T，生命第一，安全第一，只有認(rèn)真遵守了交通法才能徹底保護(hù)自己在交通中的安全及合法權(quán)益，同時也使我們的城市交通建設(shè)安全規(guī)范，井井有條。

所以它的貫徹執(zhí)行，必將對提高道路交通安全，減少交通事故起到積極的作用。

我們每一個人都要好好學(xué)習(xí)領(lǐng)會這部法律，不僅僅是讓它走上街頭，更重要地是讓它深入人心。

怎樣做好微笑服務(wù)—心得體會 詳細(xì)

最近，我收費管理站正在開展微笑服務(wù)，現(xiàn)將我的心得體會匯報如下：\ 在國外有這樣的格言：“微笑是沒有國際的語言”、微笑可以征服一個人的靈魂。

\ 生活像一面鏡子，當(dāng)你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。

\ 微笑，是人與人之間的感情傳遞。

有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解\ 的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執(zhí)和摩擦。

我們生活中離不開微笑，\ 工作中離不開微笑，微笑服務(wù)對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是不可或缺。

我們的收費管理站位\ 于為我市的環(huán)城路，是所有進(jìn)入我市車輛的必經(jīng)之路，它是我市乃至我省的一個\ 窗口，而我們的收費站的服務(wù)將給他們留下深刻的印象，我們的微笑就是我市的\ 最好的一張名片。

我們要把我們的微笑深深地印在客人的腦海里，讓人們永遠(yuǎn)記\ 住我們燦爛的笑容。

\ 首先思想上要有熱情、奉獻(xiàn)的精神，工作中勤勤懇懇、盡職盡責(zé)，在崗位上力求\ 做到謙遜和藹，以誠待人，熱情為過往客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如果服務(wù)意識差、\ 觀念轉(zhuǎn)換不過來，思想觀念僵化，那樣既使笑了，也會直接導(dǎo)致臉部肌肉僵硬，\ 想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑的時候不笑，不該笑時亂笑，往往造成不必要的誤會。

\ 其次，工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，減少工作中的錯誤，應(yīng)長期開展工作無差錯競賽。

\ 再次，就是時時刻刻做好微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過程。

這就要求我們的\ 收費員應(yīng)做到：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、態(tài)度好與不好\ 一個樣、自已心情好與不好一個樣。

\ 最后，提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務(wù)。

拒絕那種皮笑肉不笑\ 的假意之笑、應(yīng)付之笑。

真正的微笑要以誠摯為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同\ 時還要與五官神態(tài)、行為舉止和相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功\ 效。

提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。

該笑的時候笑，\ 不該笑的時候不要笑，也就是說收費員在收費過程中，必須注意司機(jī)的具體心情，\ 如在司機(jī)處于尷尬或生氣場合時，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。

員工培訓(xùn)心得體會范文

經(jīng)過一天的培訓(xùn)（簡略寫下自己所見所聞，所學(xué)資料，二三十個字就好，畢竟不是我參加的）。

我學(xué)到了很多知識，作為一名保育員，很高興能夠勝任這個工作，關(guān)心和熱愛每一個幼兒，關(guān)注每一個孩子的點滴成長，盡自己最大的努力滿足孩子發(fā)展的需求，樹立起“一切為孩子”的崇高思想。

雖然只是一天的培訓(xùn)，講師的話語讓我引起了深思，怎么做好一名幼兒保育教師呢

怎么樣照顧每一個孩子

怎么引導(dǎo)孩子們健康快樂的成長

我在心中有了自己的答案，回家看了一些保育的書籍及其兒童成長方面的書籍，我悟出了我認(rèn)為“寬嚴(yán)結(jié)合”是幼兒園教育的基礎(chǔ)。

生活中無私的 “愛”，是幼兒園教育的前提和核心。

我堅持用“細(xì)心、耐心、愛心、熱心”對待孩子，我把每個孩子都當(dāng)成自己的孩子，從心底里關(guān)心愛護(hù)他們，努力做到對他們的生活照顧更多、更細(xì)。

我以親切的語調(diào)、溫暖的擁抱、細(xì)致的照料、友善的笑容來吸引幼兒。

日常行為規(guī)范教育的“嚴(yán)”，是幼兒園教育的一種負(fù)責(zé)任的“愛”。

俗話說：“沒有規(guī)矩，難成方圓”。

如果我們不嚴(yán)格要求，而是放任自流，就會給孩子們養(yǎng)成一些惡習(xí)，甚至誤人子弟。

良好的常規(guī)可以使幼兒的生活具有合理的節(jié)奏，使神經(jīng)系統(tǒng)得到有益的調(diào)節(jié)，可以為他們的生活和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，當(dāng)然常規(guī)也不是以犧牲幼兒的個性、快樂為代價。

我們班個別幼兒生性好動，比較調(diào)皮，我相信如果和其他老師步調(diào)一致，共同合作，重抓教育，使小朋友逐漸能互相幫助、關(guān)心集體，搗亂的小朋友少了，熱愛勞動的小朋友多了。

時間在幼兒的成長中過去了，對于我個人，要學(xué)習(xí)的東西、知識還有很多，無論是教育還是保育，都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

要把好的方面堅持住，不夠的地方像別人學(xué)習(xí)，把別人身上的精華吸取過來 ，使自己成為德育、教育、保育都合格的教師。