將信用卡做成指南針-成功之鑰

做好分內服務的同時提供增值服務，將贏得更多商機。
　　
　　自從2008年美國次貸危機以來，全球經濟陷入低迷狀態，各國銀行業均遭受不同程度的沖擊。2009年，希臘債務危機的爆發更是讓全球銀行業雪上加霜。阿聯酋阿爾希拉爾銀行為了扭轉頹勢，挖空心思推出各種各樣的金融產品和服務，并對其進行多次優化，可仍舊收效甚微。
　　
　　2023年9月初，阿爾希拉爾銀行行長李恩·詹姆斯和妻子前往北京度假。一個陰天的下午，詹姆斯和妻子在北京王府井大街游玩。在他們聊得正起勁時，詹姆斯不經意間發現，一位穆斯林裝扮的年輕小伙子站在一張攤開的毯子旁，急得團團轉，邊打手勢邊用阿拉伯語向路人訴說著什么。幾個被問者一頭霧水，不知道年輕人說的是什么意思。詹姆斯從小在中東地區長大，精通阿拉伯語，明白小伙子是說朝圣時間到了，可他的麥加指南針不小心弄丟了，無法判定圣城麥加的方向，希望得到指引。可是，詹姆斯來自異國他鄉，加上陰天，根本分不清方向，同樣無能為力，好在后來有個路過的中國朋友領會了年輕人的意思，為他解了圍。
　　
　　看著年輕人匍匐在毯子上虔誠地朝拜真主的場景，詹姆斯突然意識到，世界上有著超過16億的穆斯林，其中很大一部分居住在富裕的中東地區，如果阿爾希拉爾銀行能夠為穆斯林量身定制一種可以指引朝圣方向的萬事達卡，并免費為符合條件者辦理，肯定會為銀行帶來超高的人氣。詹姆斯為自己的創意興奮不已，他提前結束了自己的假期，全身心投入到研發的工作中。
　　
　　在詹姆斯的領導下，阿爾希拉爾銀行的制卡部門在專業人士的協助下，很快就研發出了一種為穆斯林朝拜量身定制的萬事達卡。這種卡有一個卡槽，卡槽內嵌有一個指南針，可以隨時指向圣城麥加的方向，攜帶起來很方便，這極大地方便了每天要做多次禮拜的穆斯林客戶，讓他們無論何時何地都能輕易地找到圣城麥加的方向。這種卡自投放市場后，穆斯林們紛紛辦理，深受好評。
　　
　　打破金融服務的限制，將銀行卡做成指南針的創舉無疑為阿爾希拉爾銀行贏得了巨大的優勢。盡管全球銀行業不景氣，但是阿爾希拉爾銀行的業務量卻持續逆勢增長。
　　
　　有時，即使將分內服務做得再好，效果也會不盡如意，在這種情況下，若能打破服務范圍的限制，在做好分內服務的同時，提供優質的分外服務，將贏得更多商機。